Нужно ли Торговому Центру мобильное приложение?

В начале этого года Сбербанк представил результаты исследования: «30 фактов о современной молодежи». Документ содержит массу интересных фактов и полезных выводов, которые опытные маркетологи уже используют в своей работе с целевой аудиторией. Факт №1 этого исследования: «Они родились с кнопкой на пальце». Онлайн — ведущее восприятие реальности. А причем здесь мобильное приложение для торгового центра? — спросите вы. Дело в том, что заказывая разработку мобильного приложения для ТЦ необходимо очень хорошо понимать ответы на простые вопросы:

• кто будет им пользоваться?
• для каких целей?
• как этот дополнительный инструмент повлияет на посещаемость ТЦ?

Я решил провести небольшое исследование и выяснить как обстоят дела с мобильными приложениями у 3 ведущих игроков рынка ТЦ в России, у которых есть центры в Санкт-Петербурге. В мою выборку попали:

• «МЕГА» (Дыбенко)
• ТРЦ «РИО»
• ТРЦ «Июнь»

Каждое мобильное приложение оценивалось по следующим параметрам:

• Простота и удобство использования
• Помощь в навигации (поиск магазинов, товаров и услуг)
• Актуальность скидок и акций
• Наличие полезных и удобных сервисов для посетителей

Скачиваем приложения в App Store и….

1) Мобильное приложение «Мега»

Простота и удобство использования

Простым этот вариант интерфейса не назовешь —

• Верхний ряд иконок: Выбор магазина МЕГА, карта ТЦ, поиск
• Нижний ряд кнопок (Главная, Магазины, …. Еше)
• Плюс дополнительное меню по иконке в верхнем левом углу.

Но, методом «нажал- увидел что получилось», довольно быстро разбираешься в основных кнопках и интерфейсе. Для людей с базовым техническим образованием проблем не будет, а вот выпускникам гуманитарных ВУЗов надо будет потрудиться. 8))))

Помощь в навигации по ТЦ

2) Навигационная карта ТЦ. Внизу находится «тренажер для пальцев» – можно проскроллировать все 239 магазинов, кафе и сервисов. 8))) А можно начать масштабировать карту и двигать ее в поиске нужного магазина или бренда.

И здесь я натолкнулся на целый ряд МЕГА классных идей. Смотрите сами.

Ищете вы, например, «Спортмастер». Нашли его на карте.

3) Нажали на иконку и перешли на вкладку арендатора.

4) И у вас есть возможность оставить свой отзыв о магазине. Прекрасная идея! Арендодатель получает отзыв о работе каждого арендатора. Следующий раз обязательно оставлю свой отзыв о магазине, где работают просто супер продавцы, благодаря которым я покупаю там джинсы уже не первый год. И о ресторанчике, который явно занимает не свое место, потому что стабильно не справляется с заказами даже при 50% загрузке.

Отдельное удобство – это фильтр, который позволяет найти нужный магазин, а также отметить в выборке те, где проходят акции и где начисляют баллы.

Актуальность скидок и акций

По кнопке «Акции» предлагается выбрать нужную категорию, для которой предлагается список магазинов и срок действия акции. Все просто и понятно.

Наличие полезных и удобных сервисов для посетителей

Если вы не можете найти нужный вам сервис, например “банкомат”, есть кнопка поиска. Набираем “банкомат”.

5) И пожалуйста, карта с банкоматами.

6) Или сервис “парковка”. Вы можете добавить фото своего авто и указать номер места, чтобы через несколько часов шоппинга не играть в детектива. Вот за эту мелочь отдельное спасибо! Это оценит каждый, кто когда-нибудь искал свою машину на парковке ТЦ и не мог ее найти… 8)))

Чего не хватило в этом мобильном приложении? Друзья мои, мы в 21 веке. И если в ТРЦ есть кинотеатр, то хочется по кнопке “купить билет” получить эту услугу. Это ведь логично и удобно, правда? И не обязательно при этом отправлять меня на сайт мультиплекса, тем более что ссылка в вашем приложении на него отсутствует.

Вывод: Приложение, хотя и не выглядит простым на первый взгляд, вполне удобное и информативное. Если ему добавить элемент игры, аудиторию пользователей можно существенно расширить… УК ТРЦ — стоит подумать над этим.

7) Мобильное приложение ТРЦ «РИО».

Простота и удобство использования

У этого приложения меню простое и понятное. Посмотрим как реализованы основные сервисы.

Помощь в навигации по ТЦ

8) Идея указать GPS координаты ТЦ прекрасная. При одном условии – если их можно скопировать и вставить в навигатор. Здесь опция «скопировал- вставил» отсутствует. Поверьте, никто не будет запоминать 16 цифр, чтобы потом набирать их в строке своей навигационной программы.

9) Зато карта магазинов у этого приложения оказалась вполне на уровне. Обратите внимание, все есть — и разметка на секции, и логотип каждого арендатора. Правда, не по каждому арендатору и сервису на карте есть кликабельная ссылка с информацией. Например: 1000 и одна туфелька – ни часов работы ни телефона. Хотя, в каталоге информация об этом магазине есть.

10) Кнопка «Фильтр» в каталоге предлагает небогатый выбор из 4-х позиций: Другое, Магазины, Развлечения и Рестораны. Протестируем поиск. Набираем «банкомат».

11) Результат- нулевой. Попробуем «обувь»- то же самое. Для современного покупателя это неудобно. Мало кто готов обходить весь ТЦ в поисках места для снятия наличных или детского обувного магазина. Поиск у этого приложения не работает.

Актуальность скидок и акций

Эта опция в мобильном приложении практически отсутствует. Предложение от 5 магазинов с истекшим сроком акций не в счет. Кстати, сегодня ТЦ такого формата, без развитой политики лояльности к своим покупателям воспринимается как автомобиль без стеклоподъемников или без гидроусилителя руля.

 Наличие полезных и удобных сервисов для посетителей

12) В этом ТРЦ есть прекрасный Экзопарк с млекопитающими, пресмыкающимися, птицами и рыбами — мощный якорь для аудитории «Дети + родители». По каждому обитателю экзопарка есть фото и аудиогид. Правда отсутствует видео. Спросите у современного школьника, что он предпочтет — аудио рассказ про Капибару или 2 минутный видео-ролик про животное. И 9 из 10 вам скажут: «Конечно ролик!» Почему? Потому что это современные дети.

Кстати, раз уж заговорили про посетителей «Экзопарка». Идея, которая находится на поверхности. Сделайте интерактивную викторину по всем обитателям и разыгрывайте призы. Как инструмент повышения посещаемости Экзопарка и ТРЦ.

Вывод: Приложение требует существенной доработки. Без удобно организованного поиска и перечня дополнительных сервисов для покупателей его ценность крайне невелика.

Третий участник нашего исследования — ТРЦ «Июнь», знакомство с которым началось с проблем:

13) ОК, включаем Bluetooth. Затем сразу вторая проблема: Геолокация.

14) Вопрос к разработчикам — вы правда считаете что необходимость включить эти две опции должны выглядеть именно как проблема в самом начале? Может это можно было оформить в виде рекомендации в настройках и сделать это позже?

Простота и удобство использования

15) Здесь разработчики не поленились и разбили все магазины и сервисы на 19 категорий. Что, безусловно, удобно.

Отдельного внимания вызывает кнопка ”Аренда и реклама” в разделе “информация” с указанием контактного лица, к кому можно обращаться по вопросам аренды и рекламы в ТРЦ. Кстати, не у всех ТЦ это есть на сайте, не говоря уже о мобильном приложении. Перейдем к карте и навигации.

Помощь в навигации по ТЦ

16) На каждый из 4-х этажей предлагается карта с цветовым обозначением торговых блоков. При этом, без расшифровки и объяснения, какой цвет соответствует каждой категории. Например, Аптека «Радуга» и кофейня «Coffee shop» на входе 1 этажа обозначены одним цветом.

Поиск работает только по названиям магазинов. По категориям товаров уже есть сортировка в основном меню.

Актуальность скидок и акций

17) Дизайнера/разработчика, который думает что именно так должна выглядеть на экране информация о скидках надо срочно протестировать на предмет проф. Пригодности. С этим надо наводить порядок. Тем более что список акций достаточно хороший.

Наличие полезных и удобных сервисов для посетителей

18) В ТРЦ есть многозальный кинотеатр «Mori Cinema». Есть даже специальные акции: детский билет, День рождения, почетные будни и пр. Но купить билет можно только в кассе. Я понимаю, что многое зависит от арендатора.

19) Но вот например мобильное приложение ТРЦ«Галерея Краснодар» позволяет выбрать и оплатить билет в кинотеатр «Киномакс». Смотрите как легко это сделать:

Вывод: Мобильное приложение, которое надо улучшать и дорабатывать.

И все таки, какой ответ на вопрос, который я задал в названии этого обзора: Нужно ли Торговому Центру мобильное приложение?

Для каждого ТЦ он индивидуален. Я убежден, что мобильное приложение у торгового центра, который претендует на роль лидера в своем сегменте, должно быть. Особенно, если аудитория посетителей и покупателей у этого ТЦ все больше живет, работает, общается и развлекается в формате online. При этом, его функциональность должна позволять, например:

• забронировать столик в ресторане
• купить билет в кино
• оформить кредит на покупку
• получить персональную скидку за пользование приложением
• найти свое авто на парковке
• поиграть в игру и выиграть приз, пока муж/жена/ребенок заняты шоппингом

И самое главное: Посетитель должен ЗАХОТЕТЬ пользоваться вашим приложением. Вы ведь пользуетесь навигатором в машине, а не возите с собой бумажную карту, правда?

Но если ваше приложение будет кривым и неудобным, его один раз скачают, а потом удалят для очистки памяти на телефоне или планшете. Может быть лучше эти деньги потратить с большей пользой? Например на другие инструменты прикладного маркетинга. Какие? Их много. Приходите – мы расскажем. Подробности здесь: https://antonreutov.spb.ru/project-details/marketing-torgovogo-centra/