Давайте заглянем в будущее ТЦ
Как вы думаете, какое будущее ждет у нас торговые центры через 5 лет? Через 7 или через 10 лет? Как изменится поведение покупателей? Над какими моментами владельцу и управляющему ТЦ необходимо задуматься сегодня, чтобы быть конкурентоспособным в будущем? И самое главное- какие шаги необходимо предпринять?
Наши рассуждения построим по принципу: тенденция и что необходимо предпринять сегодня.
Тенденция первая: Конкуренция с интернет-магазинами.
Рост объемов продаж Amazon пугает. «Amazon — это 800 фунтовая горилла в комнате, которая привела к неопределенности для всех видов розничной торговли», — сказал в одном из своих выступлений DJ Busch, управляющий партнер Green Street Associates.
Торговые центры вряд ли когда-нибудь смогут составить полноценную конкуренцию online торговле, с огромным выбором продукции, отзывами потребителей и, что самое главное, сравнением цен. Не надо пытаться победить в битве за покупателя с интернет-магазинами. А что можно предпринять?
Увеличивайте ценность от посещения ТЦ для вашего потребителя. За счет качественных мест и эмоций, которые не могут быть удовлетворены online.
Вы пока online еще не можете собрать группу детей и организовать им детский день рождения, с принцессой Эльзой, танцами и тортом 8))). Зато это можно сделать в вашем ТЦ. При наличии соответствующего оператора.
Поплавать в бассейне или сходить на концерт, а потом посидеть в уютном кафе online тоже не получится. Но все это доступно в ТРК. Подумайте над этим.
Тенденция вторая: Персонализированное общение с вашим покупателем.
Ведущие мировые компании активно собирают и анализируют наше с вами поведение в интернете. Чтобы предложить вам новые варианты с лучшей ценой. Иногда это выражается в контекстной рекламе, которая еще пару недель предлагает вам купить то, что вы уже давно приобрели. Но технологии не стоят на месте. Уже есть разработки, которые позволяют делать вам персонализированное предложение на основе вашего поста в Instagram или Facebook… Представьте, не успели вы выложить фото разбитого экрана вашего телефона в соцсети, как в вашей ленте появляется реклама “Замена экранов на всех телефонах” или “Поменяйте ваш разбитый Iphone на новый Xiaomi со скидкой 25%”.
Как в этой войне персонализированного маркетинга могут выжить ТЦ?
ТЦ могут обратиться к своим посетителям с помощью индивидуальных мобильных приложений, которые анализируют поведение посетителя в реальном времени и позволяют:
- найти свободное место на парковке и оплатить ее
- пригласить поучаствовать в акции (используй свой смартфон, сканируй чеки и зарабатывай очки для покупки билетов в кино, книг, бесплатной парковки и т.д.)
- получить список всех магазинов одежды и обуви, где сегодня проходят специализированные акции и распродажи.
Существует множество возможностей для торговых центров, чтобы снизить уровень стресса для посетителей и сделать для них посещение ТЦ еще более комфортным и полезным. Используйте эти точки касания, чтобы определить приоритеты и разработать совместную программу работы с клиентами, которая обеспечит более высокий уровень посещений и в конечном счете, большую лояльность потребителей.
(Про мобильные приложения для ТЦ я уже писал в своей статье здесь: https://antonreutov.spb.ru/nuzhno-li-torgovomu-centru-mobilnoe-prilozhenie/ )
Тенденция третья: Коммодитизация*.
* — Коммодитизация (англ. – commoditization) – процесс перехода продукта из марочной категории в категорию рядовых продуктов (commodity). Коммодитизация происходит за счет постоянного совершенствования производственных технологий, благодаря чему продукты становятся всё более и более похожими – с точки зрения качества, возможностей, технических характеристик и пр., и потребителю становится безразлично, товар какой марки покупать, так как с его точки зрения все они одинаковые. С течением времени коммодитизации подвергаются все более сложные в технологическом плане товарные категории – от mp3-плейеров до компьютеров и даже автомобилей.
Как это влияет на мой ТЦ и его посетителей? – возможно, спросите Вы. Концепции многих ТЦ похожи как братья- близнецы. Продуктовый супермаркет с аптекой на первом, выше бытовая техника и торговая галерея, фудкорт и кинотеатр/развлекательная зона на последнем этаже. Большинство дальновидных управляющих ТЦ задумывается над сменой арендаторов в fashion галерее, понимая, что меняется кошелек посетителя, а с ним и его предпочтения.
Чтобы преодолеть проблему коммодитизации, торговые центры должны сосредоточиться на конкретных сегментах потребителей и создавать определенные зоны в торговом центре, которые позволяют потребителям находить тот товар, который им подходит.
Изучайте и анализируйте вашу целевую аудиторию посетителей. Сделайте акцент на тех товарах, услугах и сервисах, которые важны именно для них.
А какие тенденции вы наблюдаете в поведении посетителей в вашем ТЦ? Поделитесь в комментариях.
