Tag Archives: забота о покупателях

13/10/2017

Вопросы по проведению мероприятия у входа в ТЦ

На днях у меня на сайте один из участников задал несколько интересных вопросов по проведению мероприятий у входа в ТЦ. Я ответил ему и подумал, что эти вопросы, ответы и рекомендации могут быть интересны всем кто читает мой блог.

Привожу эти вопросы «как есть», без корректировки:

« Прикладной вопрос — кто больше заинтересован в привлечении трафика клиентов управляющая компания или крупные арендаторы ? Чей маркетинговый бюджет более полно можно использовать при организации выступлений у ТРЦ , управляющей компании или конкретных арендаторов как организаторов такого мероприятия с соответствующим размещением по периметру площадки выступления их рекламных материалов и проведения промоакций( наши выступления сопровождаются обязательным огораживанием площадки и весь периметр можно использовать как рекламное пространство ) ?»

И мой ответ:

При организации мероприятия у входа в ТЦ есть три целевые группы потребителей:

1) УК ТЦ. Для них важно получить прирост трафика, осветить мероприятие в СМИ и соц. сетях, отчитаться о количестве посетителей праздника за эти 2-3 дня.

2) Арендаторы. Им нужен только целевой трафик, т.е. повышение продаж в дни проведения мероприятия. Все остальное — вторично.

3) Посетители ТЦ- им нужен праздник, подарки, розыгрыши и пр.

Теперь по бюджету.

Если УК ТЦ может потратить часть маркетингового бюджета на проведение мероприятия (причины я написал выше), то арендатор задаст резонный вопрос: а что мне это даст с точки зрения продаж?

И последнее. Если вы сможете нагнать в ТЦ целевой трафик и поднять оборот арендаторам, то они сами пригласят вас следующий раз к себе. 8)))

И еще несколько мыслей по этой ситуации:

Для управляющей компании выгоднее самостоятельно организовывать мероприятия на площадках около ТЦ, поскольку УК сможет полностью контролировать процесс и продвинуть все услуги торгового центра. Как правило, бюджет на подобные мероприятия формируется за счет маркетингового сбора, включенного в арендный платеж. Если подобного сбора нет, то УК может предложить арендаторам принять финансовое участие в мероприятии. Обычно «якоря» поддерживают такую инициативу, а небольшие арендаторы торговой галереи могут участвовать призами (собственными товарами).

И в заключение несколько рекомендаций:

  • Планируя мероприятие на площадках около ТЦ необходимо очень четко формулировать его цель и параметры, по которым мы будет оценивать его результаты:
    • как изменится посещаемость самого ТЦ в эти дни и кто это будет отслеживать?
    • Что произойдет с выручкой у арендаторов?
    • Что об этом событии скажут горожане и напишут в СМИ?
  • Будет здорово, если вы сможете привлечь к этому событию не только жителей ближайших домов, но и весь город. (Как это сделать мы как раз будем разбирать на моем ближайшем семинаре 17 ноября: «Прикладной маркетинг торгового центра» — подробности мероприятия здесь: http://antonreutov.spb.ru/project-details/marketing-torgovogo-centra/)
  • Итогом правильно спланированного и проведенного мероприятия будет удовлетворение интересов всех его участников. Есть только один минус- его начнут копировать конкуренты 8)))).
Блог 0 Comment
30/08/2017

Нужно ли Торговому Центру мобильное приложение?

В начале этого года Сбербанк представил результаты исследования: «30 фактов о современной молодежи». Документ содержит массу интересных фактов и полезных выводов, которые опытные маркетологи уже используют в своей работе с целевой аудиторией. Факт №1 этого исследования: «Они родились с кнопкой на пальце». Онлайн — ведущее восприятие реальности. А причем здесь мобильное приложение для торгового центра? — спросите вы. Continue reading

Блог 0 Comment
21/08/2017

Как из портовых складов сделать торговую галерею с офисами. Обзор проекта Les DOCKS в Марселе- часть II.

Продолжаю свой обзор проекта реконструкции складских зданий в современную торговую галерею и офисы. Во второй части я расскажу про арендаторов торговой галереи, дизайнеров, которые работают без ТЗ, дополнительные точки притяжения для покупателей и многое другое.

Перед управляющим стоит непростая задача- как сохранить сбалансированный состав арендаторов, способных поддерживать интерес к галерее у местных жителей и туристов? Все прекрасно знают, что одно дело нарисованный на бумаге tenant miх&placement в концепции, а другое дело реальный набор арендаторов, который с течением времени меняется в любом торговом центре. За исключением, пожалуй якорей и крепких «середнячков», которые садятся на условиях долгосрочных договоров. Как избежать ситуации, когда на первом этаже рядом друг с другом открываются и сидят 5 ювелирных магазинов?

Давайте посмотрим на функциональный состав арендаторов этой галереи. Напомню, их здесь более 80.

1) План размещения арендаторов.

2) Функциональный состав арендаторов галереи.

Первое, что привлекает внимание, — более 15 арендаторов категории ресторан/кафе, которые равномерно распределены по всей галерее. Это обязательный элемент, если вы хотите сделать пребывание в торговой галерее для посетителя комфортным и продлить его время нахождения в ТЦ. Об этом я уже писал в одном из своих обзоров (http://antonreutov.spb.ru/pokupatel-v-tc-imeet-pravo-na-otdyx/)

Кстати, детская одежда (блоки №№ 203, 178&182, 131, 162) тоже не сосредоточена в одном месте. Блок магазинов мужской одежды расположен кучнее.

3) 1000 квадратов занимает спортивный центр.

4) По соседству с ним комфортно расположился спортивный магазин Reebok.

5) Винная лавка.

6) Обувной магазин.

7) Магазин велосипедов.

Вот такой классический «винегрет», собранный в одном месте.

Вопрос, который наверняка волнует многих. При таком подходе к подбору арендаторов есть ли в галерее вакантные площади?

8) Есть. Вот один из свободных блоков. Кстати, единственный на всю галерею. 8)))

Чем еще можно завлечь и развлечь посетителя в галерее? Конечно небольшими точками притяжения.

9) Вот таким диванчиком с книжной полкой в виде дерева.

10) Или полусферой с зеркальным покрытием, у которого я остановился и сделал селфи. 8)))

11) Старый мопед плюс вьющееся растение и вот вам еще одна точка притяжения.

12) А здесь из ящиков соорудили скамейку для отдыха. Надо сказать, что все элементы выполнены с большой любовью и вполне органично вписываются в интерьер.

13) Это разворот печатной брошюры, которую я взял на стойке у входа. Дизайнер, который верстал этот продукт, похоже работал без четкого ТЗ. Сравните цветовое оформление планировки здесь с планировкой на навигационных планах, которые я разместил в самом начале этого обзора и вы поймете о чем идет речь. Мелочь? – Да. Но зачем вводить в заблуждение посетителя, если этого можно не делать?

14) Дизайн как средство продвижения. По хэштегу #eteauxdocks в Instagram нашлось всего 186 фото. Немного. Тем, кто занимается продвижением проекта в соц. сетях, есть над чем работать.

15) Вот за такое использование витринного пространства некоторые наши УК штрафуют арендаторов. Здесь это тоже недопустимо. Или не превращайте проход в склад или заклейте витрину непрозрачной пленкой, если этот вход не используется.

16) Еще один простой элемент направленный на продвижение галереи. Мама фотографирует сына, который просунул голову в специально вырезанный овал. Дальше фото в Instagram. Кстати, мощь социальных сетей, как элемента продвижения и привлечения трафика в ТЦ некоторые почему-то до сих пор недооценивают.

17) Навесной фасад на выходе из галереи. Как финальный аккорд тем, кто с такой фантазией и любовью подошел к превращению портовых складов в современную торговую галерею.

Это один из примеров, как с помощью разных инструментов (дизайна, подбора материалов, продуманной навигации, расстановки точек притяжения, и т.д.) можно привлечь посетителя в торговый центр.

Каждый из этих инструментов мы подробно разбираем на моем семинаре: «Прикладной маркетинг торгового центра», который пройдет 5-6 октября в С-Петербурге. Программа семинара и регистрация здесь: http://antonreutov.spb.ru/project-details/marketing-torgovogo-centra/

Приходите, будет интересно!

Блог 0 Comment
16/08/2017

Как из портовых складов сделать торговую галерею с офисами. Обзор проекта Les DOCKS в Марселе- часть I.

Второй проект в Марселе, который привлек мое внимание. Интересно посмотреть, за что ему дали приз в номинации «лучший торговый центр» на MIPIM в 2016 году? Вооружившись любопытством я поехал изучить этот проект. Рано утром народу там почти не было и можно было спокойно прогуляться и пофотографировать интерьеры, а также посмотреть на дизайнерские и маркетинговые идеи, которые использовал девелопер.

1) С торца здание ничем не примечательное.

2) А вот на этом видео хорошо видно, что по фасаду здание имеет приличную протяженность – 365 метров.

Краткая история проекта и интересные факты.

  • 5 складских здания были построены с 1858 по 1864 год для хранения бумаги и пшеницы, позже были оснащены холодильными камерами.
  • В 1991 году объект приобрела компания JP Morgan Asset Management
  • Девелопером проекта выступила компания Constructa Urban Systems и началась реконструкция под офисы и торговлю с привлечением архитектора Эрика Кастальди.
  • Проект реконструкции подразумевал сохранение кирпичных арок, увеличение размера окон, а также добавление центральной улицы.
  • Открыт после реконструкции в конце 2015 г.
  • Протяженность фасадов всех зданий: 365 метров, 7 этажей, 52 входа
  • Приз на MIPIM 2016 в номинации лучший торговый центр.

3) Все 5 зданий в центре пронизаны сквозным проходом и разделены на цветовые галереи:

  • голубая
  • темно-синяя
  • темно-зеленая
  • светло-зеленая
  • и красная, которые соединяются с помощью четырех площадей:
  • Place du port (Портовая площадь)
  • Grand Place (Большая площадь)
  • Place des palmiers (Площадь с пальмами)
  • Place du marché (Рыночная площадь)

На фото два уровня (Haut-верхний) и (Bas- нижний).

4) Навигация. Обратите внимание на простое и эффективное решение — все арендаторы(а их более 80) разделены по категориям: Женские товары, Мужские, Детские, Рестораны и т.д. Для удобства поиска каждому арендатору присвоен номер и цвет тематической зоны. Кроме этого указано на каком уровне (верхнем или нижнем) расположено помещение. Это очень удобно! Уберите подсказку в виде цвета и уровня, и вы сразу заставите посетителя тратить в 2 раза больше времени на поиск нужного ему магазинчика или кафе.

5) Галерея в блоке Place du marché. Красный цвет в отделке и элементах интерьера.

6) И даже скатерти в ресторанчике красного цвета, в тон отделки этой зоны. Случайность? Не думаю.

 

7) А так выглядит площадь с пальмами. Надо отметить, что девелопер не экономил на системе кондиционирования и поэтому после +32 на улице гулять по прохладной торговой галерее было одно удовольствие. Добавьте к этому запах моря, который проникал через боковые входы и вы получите представление об атмосфере этого места. Кстати про боковые входы.

8) Благодаря такому количеству входов обеспечивается прекрасная горизонтальная логистика. Попасть в здание и выйти из него можно практически в любом месте. Вот здесь у некоторых горе-маркетологов и проектировщиков наверняка зачесались руки парочку проходов закрыть, чтобы «заставить посетителя пройти по галерее большее расстояние, увеличивая вероятность совершения покупки». И арендопригодные площади пропадают почем зря! Как видите, здесь посетителей любят. А наличие такого инвестора как JP Morgan Asset Management позволяет предположить что с эффективностью использования площадей у этого объекта все в порядке. 8))))

9) Пальмы настоящие и почти достигают встеклянной крыши.

10) Следующая площадь, внимательный подбор цвета и элементов дизайна.

11) Над каждым элементом тут с любовью трудились дизайнеры и технологи. Вот например это покрытие, имитирующее палубу с рядами металлических заклепок.

12) Или эта катушка с элементами ржавчины, которую добавили в интерьер из уважения к истории этого здания.

13) Дверцы загрузочного окна с фасада здания, которые выглядят как оригинальные. Но, скорее всего, это качественная имитация.

14) Портовая площадь. Ненавязчивая фоновая музыка, солнечный свет и дыхание моря.

Продолжение обзора читайте во второй части. В ней я расскажу про арендаторов торговой галереи, дизайнеров, которые работают без ТЗ и дополнительные точки притяжения для покупателей. Чтобы не пропустить обзор, пожалуйста подписывайтесь на обновления моего блога.

Для тех, кто вышел из отпуска и раздумывает над обучением, напоминаю, что в сентябре стартует второй поток семинара: «Торговые центры – как повысить доходность?» Программа семинара и стоимость здесь: http://antonreutov.spb.ru/project-details/torgovye-centry/

Отзывы об июньском семинаре можно почитать здесь: http://antonreutov.spb.ru/otzyvy/

А для специалистов, которые заняты вопросом- как привлечь в ТЦ больше посетителей и превратить их в покупателей, 5 и 6 октября мы проводим семинар: «Прикладной маркетинг торгового центра». В программе семинара все самое интересное и полезное для вашей работы. И еще один момент- все инструменты, которые мы даем на каждом семинаре, абсолютно уникальные.

Программа семинара и регистрация здесь: http://antonreutov.spb.ru/project-details/marketing-torgovogo-centra/

Приходите, регистрация уже идет!

 

Блог 0 Comment
19/07/2017

Обзор крупнейшего ТЦ в порту Марселя — «Les Terrasses du Port»: планировки, навигация, удачные решения.

1) Основные параметры ТЦ:

  • Девелопер: Hammerson (Англия)
  • Дата открытия: май 2014
  • Общая площадь: 230 000 кв.м.
  • Количество уровней: 4
  • Магазинов и ресторанов: 190
  • Парковочных мест: 2600

Интересные факты:

  • До 2001 года строительство ТЦ такого масштаба в центре Марселя было запрещено. Муниципалитет опасался что это негативно скажется на малых предприятиях и магазинах города. Отмена запрета произошла на муниципальных выборах в 2008 году.
  • С балкона площадью 2600 кв.м. открывается живописный вид на морской порт, отсюда и название «Les Terrasses du Port»
  • По рейтингу оценки BREEAM (оценка экологической эффективности зданий) ТЦ получил наивысший балл – «отлично».

2) Охрана на входе осматривает каждого с металлоискателем. Все предельно вежливо. Когда я снимал этот процесс, ко мне подошел один из охранников и попросил показать что я фотографирую.

«Зачем вы это снимаете?» — спросил он.

«Я веду блог о торговых центрах» — ответил я.

«Эти фото придется удалить»- твердо но вежливо попросил он.

«Без проблем» — я показал как удаляю эти несколько снимков.

Спонсор этого снимка – папка «недавно удаленные» 8))). В дальнейшем, некоторые охранники подходили ко мне и просили не фотографировать, а некоторым было все равно.

3) Внутри много естественного света, светлые тона в отделке придают ощущение легкости и естественности всему пространству. По словам архитектора этого объекта, Мишеля Петью Летаня, это было одной из главных задач, которую он решал в процессе проектирования здания.

4) Посмотрим на планировку этого ТЦ. На сайте центра (https://www.lesterrassesduport.com) планировки малоинформативные, поэтому выкладываю планировки из навигационного буклета, который я прихватил на стойке информации.

Итак, нулевой уровень. В левой части от центрального входа собраны кафе и ресторанчики (the cantine). При этом, у посетителей есть возможность заскочить за круассаном и кофе прямо с улицы, не заходя в центральный вход самого торгового центра. Справа якорь «Monoprix», который расположился на 2 этажах (занимает 25% подземного уровня паркинга).

5) Классическая схема размещения арендаторов на этаже первого уровня – четыре якоря по углам (Заглянул в Decathlon- ассортимент и качество товара разительно отличается от российского собрата в лучшую сторону). Якоря связаны друг с сдругом торговыми галереями, плюс мелкая нарезка в центре. Обратите внимание на простоту и доступность такой компоновки, которая позволяет избежать мертвых зон, неэффективных площадей и в ней вы уж точно не заблудитесь. Нумерация торговых блоков начинается с 101 и далее до 131 по часовой стрелке по внешнему радиусу, а затем с 132 до 173 по внутренним четырем блокам. Найти нужный номер блока на этом этаже можно легко и быстро.

6) Поднимаемся на уровень выше – Level 2. Справа разместился якорь Printemps, хотя главный якорь этого уровня и всего торгового центра это терраса с видом на порт. 8))) На этом этаже с нумерацией не все так гладко, как на предыдущем. Видимо специалиста, который ее делал, укусил молодой российский дизайнер. Попробуйте найти торговые блоки № 212 и 213 или объяснить логику верхнего ряда R2, R3, 271, 276, 272, R4, R5, 270b, 214???

7) Навигационный буклет. Товарные категории, в которых арендаторы отсортированы по алфавиту. Слева от каждого арендатора указано обозначение уровня черным цветом, а затем номер торгового блока синим.

8) Еще один навигационный элемент – стелла у эскалатора, с обозначением ключевых арендаторов и сервисов на каждом уровне.

9) Или вот такая стильная наклейка на стекло кабины лифта.

10) Интерактивная навигация, заключенная в мощную металлическую капсулу без опознавательных знаков. Попытка выяснить производителя оборудования успехом не увенчалась – никаких надписей.

11) Меню главного экрана. Минимализм и простота, которые так нравятся большинству современных посетителей.

12) Прошелся по всем пунктам навигации – все блоки на своих местах, все работает. Отклик экрана отличный.

(В своих предыдущих обзорах я уже сравнивал навигацию в торговых центрах ТРЦ «Галерея» и ТРК «Питер Радуга», например вот здесь: http://antonreutov.spb.ru/interaktivnaya-navigaciya-na-primere-trc-galereya-i-trk-piter-raduga-analiziruem-udachnye-resheniya-i-razbiraem-oshibki/).

13) Места для отдыха- Вариант 1 «Бамбуковая роща».

 

14) Бамбук, кстати, достаточно высокий и достигает 2 уровня. Эти зеленые деревца органично вписались в царство стекла и камня и совсем не мешают посетителям.

15) Места для отдыха- Вариант 2 «Дерево и металл».

 

16, 17) Места для отдыха- Вариант 3 «Скамейка под деревом». Хороший вариант для некоторых наших девелоперов, которые жалуются что установленные скамейки и диванчики долго в ТЦ не живут. Скамейка хотя и сделана из металлических прутьев, сидеть на ней очень удобно, я проверял. 8)))))

18) Места для отдыха- Вариант 4 «Как дома». Мягкие удобные кресла и диванчики.

19) Главный якорь этого ТЦ- терраса площадью 2600 кв.м. с которой открывается фантастический вид на морской порт.

20) На террасе можно принимать солнечные ванны, любоваться закатом или отрываться в баре по вечерам. На всей территории работает wi-fi.

В следующем обзоре я расскажу о проекте «Docks» — редевелопменте портовых складов Марселя под торговую галерею. Чтобы не пропустить обзор, подпишитесь на обновления в правой части на этой странице.

Блог 4 комментария
31/05/2017

Крупнейший ТРЦ Москвы- «Авиапарк». Навигация, комфорт для посетителей, уникальные арендаторы и т.д. Часть 2:

Продолжаю делиться своими заметками о посещении ТРЦ «Авиапарк». В первой части обзора я рассказывал про навигацию и первое впечатление от крупнейшего торгового центра не только Москвы, но и Европы. (Вот здесь можно прочитать: http://antonreutov.spb.ru/krupnejshij-trc-moskvy-aviapark-pervoe-vpechatlenie-i-navigaciya-chast-1/)

Сегодня поговорим про места для комфортного отдыха посетителей, рекламу в ТРЦ, путеводитель и т.д.

1) Места для отдыха мужчин. Судя по их выражению их лиц, они воспринимают шоппинг как тяжелую повинность. 8))). Кресла вращающиеся, что позволяет развлечься наблюдением за происходящим в секторе 360 градусов. Если серьезно, то вполне себе рабочий вариант, который не сильно сужает проход в тех местах, где не разместить остров.

2) Хорошее дизайнерское решение в навигации для разделения потока: «мальчики направо, девочки налево».

3) Еще один мелкий штрих в заботе о покупателях- скамейка на входе в туалет. Можно было поставить кадку с искусственным цветком и создать еще один источник проблем для клининговой компании или припарковать поломоечную машину, перегородив проход. Но здесь поступили иначе. Респект.

4) Когда ваш ТРЦ посещают 18 млн. человек в год, возникает желание каждый свободный квадратный метр поверхности занять рекламой. Вот пример рекламы, которая органично вписалась в интерьер и не вызывает раздражения.

5) А вот другой пример рекламы на растяжках, которая не только воспринимается как рекламный шум, но и закрывает часть обзора.

6) Удобные диванчики для короткого отдыха и возможности выпить кофе.

7) А вот за это решение я, как рядовой посетитель ТЦ, готов аплодировать стоя. Обратите внимание на следующие моменты:

  • Вращающиеся кресла позволяют посетителю развернуться спиной к проходу и создать для себя мини-комфортную зону уединения
  • На коврик перед диваном можно вытянуть уставшие ноги
  • Места достаточно, молодая пара закатила коляску и отдыхает с ребенком
  • Справа вверху стоят кресла, в которых можно качаться как в гамаке
  • Никто никому не мешает

Островок комфортного отдыха в центре постоянного движения посетителей и покупателей.

Предвижу реплики некоторых борцов за повышение экономики в ТЦ: «Хочешь отдыхать- иди в кафе!» или «Лучше бы сдали это место под остров какому-нибудь арендатору!».

8) А вот такой-же остров, соединяющий галереи, который занимает Costa coffee. Благотворительностью никто здесь не занимается. Просто чуть больше думают о посетителях и их комфорте. И еще один момент. Чем больше масштаб вашего торгового центра, тем больше времени в нем проводит покупатель. И больше устает. У вас есть возможность или предоставить ему место для отдыха или потерять его, потому что он устал. Я эту ситуацию уже разбирал в своей статье «Покупатель в ТЦ имеет право на отдых». Вот здесь: http://antonreutov.spb.ru/pokupatel-v-tc-imeet-pravo-na-otdyx/

9) Путеводитель, который я взял на одной из стоек интерактивной навигации. Пока я ждал заказ в одном из ресторанчиков на фуд-корте, было время внимательно познакомиться с этим дополнительным инструментом помощи в навигации. Возникло много вопросов к специалисту, который готовил этот продукт.

10) Планировки 1-4 этажей. Первый вопрос: где обозначение входов в ТРЦ? Второй вопрос: почему в путеводителе отсутствуют уровни парковки P1 и P2? Обозначение аквариума в центре и названия якорей читаются хорошо, а вот пиктограммы оказались очень маленькими и приходится сильно напрягать зрение чтобы найти, например, где расположен лифт на этаже.

Пунктирная сетка координат 1-13 x A-M, из-за выбора цвета тоже практически не читается на темно-сером фоне. И да, вариант черным по белому смотрелся бы чуть менее пафосно, но зато более читабельно и удобно. Это тот случай, когда стильность и красота оформления- вторичны, а простота и удобство пользования- первичны.

11) Перечень арендаторов в ТРЦ, упорядоченный по категориям товаров, а затем по названиям брендов. В разделе «Услуги» есть автомойка Topclean, она находится на уровне P1в зоне В. Но, так как этот уровень не напечатали, надо будет приложить усилия, чтобы разыскать эту автомойку.

Пока сидел в ресторанчике отметил что WI-FI в Авиапарке работает шустро и без сбоев.

12) Про уровень вакантных площадей в Авиапарке. По состоянию на 31 марта 2017- 88% площадей сдано в аренду и 8% находится в стадии договор/отделка. (по данным сайта www.aviapark.com). Хороший показатель для ТРЦ, который заполнялся в сложных условиях на рынке коммерческой недвижимости. На фото переход в зону детских развлечений, фуд-корта и ресторанчиков.

13) В составе детской зоны представлено более чем 15 различных концепций. На фото авиагородок «Motor city».

14) Привлекает внимание оформление уникального якоря, который занимает порядка 500 кв.м. Ресторан «Monster Hills» от Константина Ивлева.

15) На входе к творению Ивлева выстроилась очередь.

16) Такого арендатора невозможно не заметить. 8))))

17) На выходе из торгового центра клумба, на которую можно присесть. Правда ей не хватает заботливых женских рук, чтобы высадить цветы, которые украшают обложку апрельской презентации комплекса. Это добавит к настроению покупателей еще немного ярких красок и позволит продлить праздник от шоппинга.

Итоговые впечатления от посещения ТРЦ “Авиапарк”:

  • Проектные решения, пространство, свет, концепция и слоган “настроение большого города”- отлично!
  • Места для отдыха и комфорта для посетителей- отлично!
  • Навигация: указатели и информационные табло- отлично. Интерактивные экраны- хорошо. Печатный путеводитель- удовлетворительно.
  • Внешнее оформление- хорошо.

Блог 2 комментария
28/05/2017

Крупнейший ТРЦ Москвы- «Авиапарк». Первое впечатление и навигация. Часть 1:

В выходные был в Москве и добрался, наконец, до ТРЦ «Авиапарк», который носит титул крупнейшего торгового центра Москвы и Европы. Масштабы проекта впечатляют: GBA 390 000 кв.м., GLA 230 000 кв.м. Открыт 28.11.2014 г. Делюсь своими впечатлениями рядового посетителя- что понравилось, что нет, а что можно было сделать лучше. Информации много, только фотографий набралось более сотни, поэтому я решил разделить свой обзор на 2 части. Итак, начнем.

1) Авиапарк встретил симпатичными велопарковками на входе и вежливым охранником. При этом, охранник не только рассказал как пройти к Ашану, но и подсказал цвет сектора, в котором он находится. Из таких, на первый взгляд, мелочей складывается первое впечатление о торговом центре.

2) Навигационная стелла на входе. В верхней части крупно указан уровень, на котором вы находитесь- Р1С. Справа от каждого уровня перечислены якорные арендаторы. Удобно и понятно. Кстати, в Авиапарке целый букет «якорей»- 9 традиционных и 8 уникальных. Поднимаюсь на эскалаторе на уровень выше.

3) Поворачиваю голову и вижу табличку у лифтов. Я уже на уровне P2C. На индикаторе кнопки вызова видно что лифт поднимается из паркинга P1. Торжество навигационной логики и простоты.

4) Специально не выбирая маршрут я оказался в самом центре у гигантского аквариума. Широкие проходы, естественный свет и много воздуха. Рыбы в аквариуме меня привлекали мало, гораздо интереснее было узнать что сделала УК для того чтобы посетителю было удобно ориентироваться на 4-х торговых уровнях в поисках магазинов, нужных товаров, развлечений и услуг.

5) А вот и первая интерактивная навигация. Над экраном стрелками обозначили направление к крупным операторам- OBI, HOFF, Ашан, Спортмастер. Удобно? Конечно! Можно издалека, не подходя к экрану, скорректировать свой путь. Протестируем удобство пользования интерактивной навигацией.

6) Главный экран. Начнем с кнопок. Зеленая кнопка “Где я?”, кнопка переключения языков. Масштабирование, кнопка “Домой”, сиреневый кружок “отмена действия”. Как пройти и белый столбец с уровнями ТРЦ. Назначение кнопок интуитивно понятно. Возможно, эти кнопки можно было упорядочить, например, в верхней части экрана, чтобы все элементы управления были собраны в одном месте.

7) Меню поиска. Здесь тоже название пунктов реализовано простым и понятным для большинства посетителей образом. Какая еще информация может понадобиться для посетителей в ТЦ?

8) Например сервис «Яндекс пробки», чтобы оценить загруженность дорог и выбрать для себя оптимальный маршрут при выезде из ТЦ.

9) Актуальная информация для тех, кто как и я, приехал в ТРЦ на бесплатном автобусе.

10) По запросу «акции» предлагается только 2 варианта. В таком ТРЦ всего два? Не верю! Хочется больше и разнообразнее.

11) А вот это интересно! Кнопка «Обратная связь» позволяет собрать жалобы и предложения посетителей с активной позицией.

12) Я воспользовался этой возможностью и оставил предложение для УК. Можно конечно скачать в App store приложение «wizee шопинг» с картами торговых центров в 15 крупнейших городах России. Но, как мне кажется, у крупнейшего ТРЦ Москвы должно быть свое полноценное мобильное приложение.

Надо сказать, что интерактивная навигация в Авиапарке, в целом, оказалась вполне удобной и информативной. Есть мелкие недочеты работы (например: при масштабировании планировка этажа наползает на кнопку +/- ), но это если придираться. Навигационные стеллы и указатели тоже расположены на свих местах и позволяют быстро сориентироваться при поиске нужного магазина. За все время путешествия по торговому центру я ни разу не столкнулся с ситуацией, когда навигация подвела. Молодцы! При таком масштабе торговых площадей это отличный результат.

Первое впечатление от посещения ТРЦ «Авиапарк»- много пространства с естественным светом, хорошая логистика, простая и удобная навигация. Атмосфера располагает к неспешному и комфортному шоппингу и отдыху.

А про комфорт и удобства для посетителей мы поговорим во 2 части обзора.

Блог 0 Comment
13/03/2017

9 законов паркинга в торговых центрах- сравниваем ТРЦ «Галерея» и ТК «Невский центр»

Паркинг в Торговом центре – какие элементы паркинга критически важны для посетителей? Как сделать процесс парковки для ваших посетителей простым, понятным и дружелюбным? Ответы на эти и другие вопросы в сравнительном обзоре двух паркингов – ТРЦ «Галерея» и ТК «Невский центр».

Наличие у торгового центра хорошего паркинга уже давно стало конкурентным преимуществом. Это особенно актуально для тех ТЦ, которые расположены в густонаселенной части города, где найти свободное парковочное место это большая удача. Даже если вы утром помыли машину и знаете как правильно молиться богам парковки. 8)))).

Посмотрим на паркинг глазами посетителя торгового центра, которые приехал на автомобиле. Первое, на что мы обратим внимание – это навигация на въезде.

1) Навигация на въезде в ТРЦ «Галерея». Указатель хорошо виден, обозначено количество свободных мест в паркинге.

2) Здесь для удобства автомобилистов позаботились сразу о трех моментах:

  • на въезде висит табличка, предупреждающая что стоянка платная.
  • три зеленые световые стрелки позволяют пользоваться тремя въездами и не создавать пробок. Если их убрать, автомобилисты будут въезжать только через центральный и крайний правый въезд, полагая что крайний левый предназначен для выезда.
  • На табло указано количество свободных мест на -1 и -2 уровнях. Это хорошо видно на следующем фото.

3) Обозначение количества свободных мест на каждом уровне.

4) Навигация на въезде в ТК «Невский центр». Правый — заезд, левый- выезд. На знаке обозначено 182 свободных места. При этом, на каком уровне можно найти эти свободные места мы сможем узнать только заехав внутрь.

5) Здесь нас также предупреждают о том, что парковка платная- шрифт крупный и хорошо читается из окна автомобиля.

Второй момент- удобство пользования парковочным автоматом на въезде.

6) Парковочный автомат на въезде в ТРЦ «Галерея». Читаем сверху вниз. Здесь нас сначала предупреждают о штрафе в 500 рублей за утрату парковочного талона, потом пишут «Добро пожаловать в ТРЦ «Галерея», потом указывают где находится кнопка связи с оператором и только потом предлагают 1) Нажать кнопку и 2) Взять парковочный талон. Не надо перегружать водителя информацией на въезде. Достаточно просто нижней наклейки: Нажмите и возьмите. А наклейка слева от окошка выдачи талона откровенно вводит в заблуждение. На ней показано как правильно вставлять парковочный талон. Зачем? Я же здесь получаю талон, а не вставляю его для выезда.

7) Сравните как организовано общение с водителем на въезде в ТК «Невский центр». Здесь нам сразу сообщают о тарифах. Наклейка оранжевого цвета, поэтому мы обратим на нее внимание в первую очередь. Далее сверху вниз предлагают «Пожалуйста возьмите билет». Короткая стрелка связи с оператором. И стандартные 1) Нажмите кнопку и 2) Возьмите билет. Лишней информации нет, все просто и удобно.

Мы успешно въехали в паркинг и следующий момент – это знаки навигации. Как быстро и просто найти свободное место.

8) ТРЦ «Галерея». Свободных мест справа 26, на -2 уровне 506 мест. Выезд из паркинга обозначен синим цветом, стрелки указывают четкое направление куда ехать.

9) Свободные места в ТК «Невский центр». Здесь нам предлагают первую задачку. Обозначений свободных мест нет, на знаке указано P1C, P2, P3. При этом, на колоннах обозначено P1В.

10) Проезжаем чуть дальше и выясняем что на парковке существует 3 уровня. P1, P2 и P3. При этом каждый из них разделен на 3 части: P1A, P1B, P1C- на минус первом этаже, P2A, P2B, P2C- на минус втором этаже и P3A, P3B, P3C на минус третьем. Чувствуется рука бывшего шифровальщика. Но зачем так усложнять? Непонятно.

Ширина проезда и удобство маневрирования – следующий важный момент. Иногда проектировщики, стремясь разместить максимальное количество мест в паркинге, делают проезды предельно узкими, что впоследствии сказывается на удобстве для автомобилистов.

11) Маневрируем в поиске свободного места в ТРЦ «Галерея». Проезды широкие, хорошо освещенные. Парковка осуществляется под углом 90 градусов. Каждое парковочное место оснащено автоматическим датчиком (над свободными местами горит зеленый светодиод, над занятыми- красный). И находить свободное место и парковаться легко и удобно.

12) В ТК «Невский центр» проезды несколько уже, автоматических датчиков над каждым местом нет, но зато парковка осуществляется под углом 45 градусов, что гораздо удобнее при заезде и выезде с парковочного места.

А теперь, один из ключевых вопросов, с которым регулярно сталкивается каждый посетитель, кто паркует свой а/м на парковке торгового центра: «Как запомнить, где вы припарковали свое авто?». Особенно актуально он звучит для тех, кто провел в ТЦ пару часов, не обладает хорошей визуальной памятью и не очень ориентируется в пространстве. Таких, кстати, большинство. (Лайфхак: Сфотографируйте свое авто на парковке, чтобы в кадр попало обозначение уровня и маркировка парковочного места- это потом поможет быстрее найти свой автомобиль.)

13) Что предлагает таким посетителям ТРЦ «Галерея»? Надо сказать, что в этом вопросе они сильно продвинулись. Давайте посмотрим что они придумали для удобства. Паркинг разделен на несколько зон, каждая обозначена своим цветом и буквой алфавита. Например Е-Ж-З-И-К-Л оранжевым цветом.

14) Колонны С и Т – бирюзовым цветом. Запомнить где вы припарковали автомобиль гораздо легче, если помимо буквенного обозначения еще есть разделение пространства на разные цвета.

15) В ТК «Невский центр» буквенное обозначение всех колонн на каждом уровне одинаковое. Например как здесь: P1В. Несколько десятков колонн с одинаковой маркировкой. Это неудобно. Найти свой автомобиль вам удастся не сразу. Гораздо лучше было обозначить каждую колонну своим номером например вот так: 1B, 2В, 3В, 4В и так далее. Припарковали вы свой автомобиль около колонны 13В, запомнили номер и найти его потом можно гораздо быстрее и легче.

16) Как только мы припарковали автомобиль нам нужно найти вход в торговый центр. Для его обозначения существует несколько вариантов.

ТРЦ «Галерея» сделала это крупными стрелками на стенах и продублировала на полу (для тех, кто чаще смотрит вниз, а не по сторонам 8)))).

17) В ТК «Невский центр» паркинг гораздо меньше чем в ТРЦ «Галерея», поэтому найти вход в ТК можно достаточно легко. Этому помогают широкие стеклянные двери и световая вывеска.

18) Оплата парковки. ТРЦ «Галерея». Последовательность простых действий снабжена цифровыми подсказками. Все просто и удобно. Хотя передо мной девушка, оплачивающая парковку, вставила в окошко для приема купюр свою кредитку и пыталась самостоятельно ее извлечь. 8)))

19) О тарифах и времени на выезд в ТРЦ «Галерея». Как видите, управляющая компания стремится стимулировать автомобилистов пользоваться -2 уровнем, сделав 50 рублей скидку в рабочие дни. У вас есть 20 минут времени на выезд с момента оплата парковки. Это важно.

20) Оплата парковки в ТК «Невский центр». Учитывая загруженность улицы Восстания, а также частые пробки на выезде из паркинга в выходные дни, 15 минут отведенных вам на выезд может не хватить. И тогда вы вынуждены оставлять машину перед шлагбаумом, возвращаться к парковочному автомату и доплачивать за время, которое вы провели на выезде. Это очень неудобно.

21) Дополнительные сервисы и удобства. ТРЦ «Галерея» предлагает своим посетителям услуги автомойки на -2 уровне. Пока ты ходишь за покупками автомобиль помоют. Удобно.

22) В ТК «Невский центр» предлагают бесплатный сервис по подкачке шин. На -1 уровне автомат оказался неисправен. А на -2 работал.

23) Выезд из паркинга ТРЦ «Галерея». Наклеенный листочек желтого цвета на желтом фоне переносной пластиковой тумбы с обозначением выезда выглядит кустарно. Но помогает в процессе поиска выезда.

24) И еще один листочек на выезде. Почему нельзя сделать крупную стрелку с указанием выезда и разместить ее на колонне?

Подведем итог. Еще раз перечислим эти 9 законов, которые необходимо соблюдать если вы хотите, чтобы паркинг в вашем торговом центре был удобным и комфортным:

  1. Навигация на въезде должна быть удобной и легко различимой на въезде
  2. Минимально необходимая и достаточная информация на парковочном автомате на въезде
  3. Знаки навигации в паркинге- куда ехать и где найти свободное место
  4. Достаточная ширина проездов для маневра
  5. Как помочь автомобилисту запомнить где он припарковал автомобиль?
  6. Как обозначен вход в торговый центр, легко ли его найти?
  7. Оплата парковки и забота о комфортном времени для выезда
  8. Наличие работающих дополнительных сервисов
  9. Четкое и понятное обозначение выезда из паркинга

 

Из ранних обзоров удачных решений и ошибок на примере паркинга ТРК «Охта молл» можно посмотреть здесь:

http://antonreutov.spb.ru/parking-v-trk-oxta-moll-razbor-oshibok/

Блог 0 Comment
08/01/2017

МЕГА парк – окрытие. Первые итоги.

В конце декабря прошлого года тихо и без лишнего PR открылся МЕГА-парк рядом с МЕГА Дыбенко. Напомню, что проект стартовал летом 2016 года. Для чего руководство МЕГА затеяло этот эксперимент? Какие стратегические и тактические цели за ним стоят? (Эти и другие вопросы я подробно разбирал в своей статье: «ТЦ МЕГА- эксперимент с “МЕГА Парк” за 165 млн. рублей» http://antonreutov.spb.ru/tc-mega-eksperiment-s-mega-park-za-165-mln-rublej)

И хотя, по словам управляющего торговым центром «Мега Дыбенко» Патрика Сьоберга, в настоящее время парк готов на 75%, некоторые итоги уже можно подвести.

1) В центре парка установлена большая новогодняя елка. В вечернее время иллюминация хорошо видна издалека.

2) На входе установлены стеллы с правилами поведения в парке. С собаками нельзя, но выгуливать собак на поводке- можно.

3) Скамейки удобные и эргономичные. Я проверил.

4) Для велосипедистов предусмотрены специальные велопарковки.

5) Деревянная облицовка бетонных ограждений тоже может быть использована для короткого отдыха.

6) Детская площадка.

7) В качестве поставщика оборудования для детской площадки выбрана компания KOMPAN(Дания). Кстати, эта компания выстроила целую философию вокруг процесса игры и обучения детей основав институт игры KOMPAN.

8) На каждом игровом элементе детской площадки, где надо карабкаться вверх или спускаться вниз, расположены таблички с указанием рекомендуемого возраста. Удобно, особенно для гипер-тревожных родителей.

9) Для площадки такого размера 5 качелей это мало! Один из самых востребованных элементов развлечений у детей, к которым всегда стоит очередь.

10) Широкая дорожка при входе на детскую площадку с одной стороны.

11) И почему-то зауженная дорожка с другой стороны. Две коляски с детьми здесть разъедутся с большим трудом. Возможно, я придираюсь.

12) На фотографии не очень хорошо видно, но посетители протоптали дорожку вопреки планировке парка. Это случается, когда проектировщик не очень продумывает логистику. Дорожка в этом месте и правда просится, хочется дойти от центральной площади до детской площадки напрямую, а не ходить зигзагами как в магазине IKEA.

13) Симпатичные шарики, расположенные по периметру площадки, в вечернее время придают парку дополнительный уют.

14) Подсветка в вечернее время.

15) Светодиодные столбы освещения. Не только креативно, но и экономично.

16) Вторая часть парка пока, к сожалению, закрыта забором.

На сайте МЕГА открыта регистрация на конкурс среди архитекторов и дизайнеров по проектированию зоны Детского Клуба в «МЕГА парке». Подведение итогов и определение победителей намечено на 20 февраля 2017.

Ждем открытие парка полностью летом этого года. Но уже сейчас очевидно, что европейский подход и внимание к мелочам способны превратить это место действительно в парк отдыха для всей семьи.

Блог 0 Comment