Tag Archives: маркетинг

10/02/2018

Как Марк Шеррингтон поможет вам с ЦА?

Усложнять – просто. Упрощать гораздо сложнее. Казалось бы, очевидный на первый взгляд вопрос: «Кто является целевой аудиторией (ЦА) вашего Торгового центра? Задайте его, например, маркетологу или специалисту отдела аренды. Или тому, кто регулярно готовит и проводит рекламные акции. И часто вы услышите в ответ:

«Наша целевая аудитория – это молодые люди и девушки, с уровнем достатка средний и выше, которые активно проводят свое время в будни и выходные, следят за новинками, любят шоппинг, общение и развлечения и т.д.»

Или еще вариант:

«Это жители ближайших домов, приезжающие в ТЦ на личном и общественном транспорте, которые ценят свое время и пользуются возможностью купить все в одном месте по доступным ценам требуемого качества.»

Стандартный набор устоявшихся фраз, которые встречается в презентациях, на сайте, в коммерческих предложениях и много где еще. Если отжать воду, то в сухом остатке почти ничего не останется. 8))) А между тем, понимание своей целевой аудитории это один из важнейших моментов в вопросе как управления ТЦ в целом, так и в подборе арендаторов, проведении рекламных акций, поиска способов повысить трафик, в частности. Особенно остро чувствуется проблема с грамотным определением ЦА в местах, где конкуренция среди торговых центров продолжает усиливаться.

Есть два инструмента, которые помогают решить эту непростую задачу- определить свою целевую аудиторию.

Марк Шеррингтон, основатель одной из ведущих мировых брэнд консалтинговых компаний «The Added Value», придумал простой и понятный способ сегментации своей ЦА. Для этого необходимо ответить на 5 вопросов. Заодно английский сможете повторить. 8)))

  • WHO? – КТО?
  • WHAT? – ЧТО?
  • WHY? – ПОЧЕМУ?
  • WHEN? – КОГДА?
  • WHERE? – ГДЕ?

Добавим к этому широко распространенную концепцию маркетинга 4P (четыре Пи), которая рассматривает совокупность четырех факторов успеха компании:

  • Product – Продукт
  • Price – Цена
  • Place – Место
  • Promotion – Продвижение

А теперь объединим это в единую матрицу. И мы получим инструмент, которым можно пользоваться для определения и анализа своей ЦА.

Эта таблица позволит вам охватить не только ваших целевых посетителей, но также понять как ведут себя ваши конкуренты, что происходит с вашими арендаторами, где и как лучше продвигать свой ТЦ и т.д. Можно устроить мозговой штурм и проработать эти вопросы вместе с вашими коллегами. Добавляйте к этой картине данные аналитиков, мнения различных источников и собственные наблюдения.

О том как практически использовать этот инструмент в своей работе мы будем говорить на моем семинаре: «Прикладной маркетинг торгового центра. В ближайшие дни я открываю на него запись.

Чтобы получать новости о новых статьях и заметках моего блога вы можете подписаться на рассылку. Для этого просто заполните форму ниже.


 

 

 

 

 

Блог 0 Comment
05/02/2018

Виртуальная лояльность

Поиском волшебного средства простого механизма, способного заставить потребителя покупать больше и чаще заняты сегодня почти все мировые корпорации. Реклама научилась находить нас практически везде. Потребитель в ответ научился не замечать 90% рекламных сообщений. Наушниками и книгой в транспорте, кликом мышки в интернет, кнопкой «пожаловаться» в соц. сетях.

А злобные маркетологи не стоят на месте. Они придумали понятие «лояльный потребитель» и даже научились его измерять индексом из трех букв – NPS (от ангийского Net Promoter Score– индекс потребительской лояльности).

К процессу подключились программисты: “А мы сделаем мобильное приложение и навсегда привяжем к вам ваших лояльных потребителей”. Производители пластиковых карт сначала загрустили, но потом скептически заулыбались. А менеджеры принялись активно внедрять новый мехенизм.

Я подготовил для вас три примера так называемой программы лояльности, с которыми столкнулся на этой неделе. Разберем каждый из них. И сделаем выводы- что получилось, что не получилось, а что можно было сделать лучше. Поехали!

Пример первый. В прикассовой зоне гипермаркета «Карусель» разместили рекламу нового мобильного приложения. Я не смог пройти мимо и скачал его на телефон. Молодцы! – подумал я. Наконец то можно будет выбросить из кошелька еще одну пластиковую карту.

 1) Этот гипермаркет находится в пешей доступности и я наблюдаю за всеми изменениями, которые происходят в нем последние несколько лет. Надо сказать, что ребята большие молодцы, так как из средненькой торговой точки сети они превратились в преуспевающий магазин с хорошей ассортиментной матрицей, регулярными акциями и адекватным персоналом. Их программу «Купи на 1400 руб. и получи 200 рублей для оплаты покупки на следующей неделе» можно вообще приводить в качестве примера простого и работающего способа повышения трафика и лояльности. Для продуктового ритейлера.

Пока я ходил по торговому залу, приложение загрузилось на телефон. Сейчас зарегистрируюсь и стану еще лояльнее к магазину. 8)) Но, как оказалось, не все так просто.

 

2) Приветственный экран приложения. Нажимаю «у меня есть карта» и приложение предлагает войти по номеру карты.

 

3) Я достал свою карточку, ввел номер карты. И стал вспоминать пароль. Пароль не вспомнился. Попытка его восстановить тоже оказалась безуспешной. SMS-ка просто не пришла. Я подошел на стойку информации. Дежурные администраторы развели руками и сказали что они не знают как мне помочь. «Вы не первый, но мы не в курсе»- скороговоркой произнесли они.

 

4) Изучаем приложение дальше. Два каталога для Москвы и МО. А где каталоги для Санкт-Петербурга? Кстати, продуктовый каталог представляет из себя 22 страницы буклета, который отсканировали и выложили в плохом разрешении. Разработчики и правда думают, что в 21 веке каталог товаров в мобильном приложении должен выглядеть именно так? И кто целевая аудитория для этого приложения? Те, кто использует телефон с большими кнопками только чтобы позвонить и время посмотреть, пользуются печатными каталогами и в этом приложении ничего не увидят. Более того, не разберутся. А для активных пользователей мобильных приложений каталог, в котором не организован элементарный поиск, просто не нужен. В чем еще ценность этого приложения?

 

5) Вкладка Магазины почему-то открывает карту Москвы. Повторюсь, я в Санкт-Петербурге, и логично чтобы приложение автоматически определяло мое местоположение, если корректно настроена геолокация. Что думают об этом приложении рядовые пользователи? В App Store 64% скачавших это приложение поставили ему оценку ** звезды и меньше. Это видно на скриншоте. У многих проблема с попыткой зарегистрироваться, проблема с восстановлением пароля, не приходят sms и т.д. Проблемы с приложением, судя по дате отзывов, существуют с ноября 2017 года, т.е. уже больше 3 месяцев!

Что получилось? Получилось привлечь внимание. Информация о выходе мобильного приложения есть на видном месте и в самой карусели и на первой странице сайта. Получилось потратить денег на мобильное приложение.

Что не получилось?

  • Приложение не заменяет пластиковую карту лояльности
  • Приложение бесполезно на кассах самообслуживания (терминалы не оборудованы соответствующей системой считывая штрих-кода с экрана телефона)
  • Приложение не функционально.

Что можно было сделать лучше?

  • Сделать приложение простым и понятным
  • Запустить приложение только после того, как оно действительно будет рабочим
  • Параллельно запустить акцию с розыгрышем, чтобы приложение скачало как можно большее количество посетителей.

Второй пример. На рынке ритейла каждый игрок использует свои приемы повышения лояльности. Утром на следующий день уже другой гипермаркет – «О’Кей» прислал мне очередную смс: «169р/кг филе ципленка охл; -30% корма для животных 2-4.02.18 О’КЕЙ СПб.»

Это как раз тот пример, когда регулярными, бессмысленными и абсолютно однообразными смс-ками компания вбивает очередной гвоздь в крышку гроба отношений со своими покупателями. У меня только один вопрос- зачем? Зачем использовать инструмент спам-рассылки, который у большинства пользователей вызывает только раздражение?

Третий пример. Несколько месяцев назад в моем районе открылся новый ресторанчик. С хорошей кухней, приличным дизайном и качественным сервисом. Руководителю отдела развития этого ресторана можно пожать руку, т.к. место выбрано крайне удачное, конкуренция рядом практически полностью отсутствует, а зона первичной пешеходной доступности только прирастает новыми домами. Плюс мощный автомобильный трафик проспекта. В выходные в ресторанчик можно попасть только забронировав столик заранее. Одним словом- хорошая, стратегически выверенная, инвестиция.

Сегодня, я был в этом ресторанчике в третий раз и случайно узнал, что у них, оказывается, существует программа лояльности. Карточка или мобильное приложение. При этом, администратор ресторана, на мой вопрос: «А что эта программа лояльности позволяет- копить баллы, участвовать в акциях и т.д.?» Сказала(дословно): «Блин, че то я не в курсе.» Мобильное приложение, кстати, достойное. Простое и абсолютно рабочее. Из него я узнал что в эту сеть входит больше 10 ресторанов по городу. Но! Человеческий фактор отдельного управляющего способен свести на нет всю кропотливую работу целой группы людей. Я уже не говорю об инвестициях в разработку и запуск этой программы.

Подводя итог. Если вы задумались над введением программы лояльности, несколько рекомендаций:

1. Прежде чем вводить программу лояльности задайте себе несколько простых вопросов:

  • Для чего она вашему магазину, салону, ресторану и т.д.?
  • Кто будет основной целевой аудиторией пользователей этой программы?
  • Как она будет работать? (пластик, мобильное приложение)

2. Любая информация, которой вы хотите привлечь к себе новых посетителей или сделать существующих покупателей более лояльными, должна быть:

  • А) Релевантной/Интересной
  • Б) Доступной
  • В) Простой/Понятной

3. Прежде чем запускать программу- сделайте тестовый запуск. Убедитесь что все работает.

4. Удостоверьтесь, что ваш персонал не только знает где и как эту программу можно скачать, но и как ее можно настроить/зарегистрировать.

5. Собирайте и анализируйте данные о приросте количества пользователей приложения.

6. Отслеживайте отзывы о работе вашей программы в интернете. И реагируйте на них.

И помните. Пока на вашем рынке низкая конкуренция, спрос на ваш продукт или услугу значительно превышает предложение, а покупательская способность растет, забудьте о программе лояльности. NPS ваших покупателей итак 9 или даже все 10 из 10. Во всех других случаях, запускайте программу лояльности с умом. Или ждите, когда на рынок придет тот, кто сделает это лучше, быстрее и качественнее. И отберет часть ваших клиентов.

Подпишитесь, если хотите следить за обновлениями моего блога.


 

 

 

 

 

Блог 0 Comment
19/01/2018

Презентация торгового центра

Человек купил новый Ягуар. Мчит по шоссе домой. Звонок на мобильный:

  • – Сэр, Вы только что купили в нашем автосалоне белый «Ягуар»?
  • – Да
  • – Мы ужасно извиняемся, сэр, но есть одна мелочь….
  • – Какая?
  • – В вашем автомобиле забыли поставить двигатель, сэр, ..
  • – А за счет чего я проехал на ней уже 100 миль?
  • – ЗА СЧЕТ РЕПУТАЦИИ СЭР!

Впечатление о Торговом центре складывается из мелочей: сайт, группы в социальных сетях, качество презентационных материалов.

Вот о презентации ТРЦ сегодня и поговорим. Разберем два примера, на которые я наткнулся изучая сайты торговых центров. Кстати, их было около 300. Начнем с примера как делать не надо, а закончим примером презентации, которую можно использовать как образец достойный подражания.

В своей оценке я буду исходить из таких критериев как:

  • цель презентации
  • ее информативность
  • качество оформления

Пример первый. ТРЦ «Вершина» (г. Сургут).

1) Проект этого ТРЦ выполнил знаменитый голландский архитектор Эрик ван Эгераат. Давайте посмотрим на презентацию ТРЦ, выложенную на официальном сайте ТРЦ. Я буду приводить слайды презентации и комментировать важные моменты.

2) Заглавная станица презентации сразу настраивает на концептуальность. Надпись английскими буквами вверх ногами говорит о том, что в случае каких-либо несоответствий между английской и русской версиями превалирующей будет считаться русская. 8)))

3) Не судите строго. Дизайнер Помощник дизайнера просто вставил текст в PowerPoint. Корректор в тот день был в отпуске. А переводчик заболел, поэтому перевод заодно тоже сделал ассистент.

«Я вообще-то не очень в Английском»- неуверенно сказал он….

«Не боги горшки обжигают!» – подбодрил его заказчик. Все равно английский никто читать не будет. Гугл транслэйт тебе в помощь.

А если серьезно, то качество и формат подачи информации выбраны крайне неудачно. Кому и для каких целей на этом слайде представлены цифры и текст? Почему ТРЦ “Вершина” это “место, где приобретают не вещи?” И о каком престиже идет речь, если оформление презентации говорит о том, что “здесь явно экономят на мелочах.”

4) Вот так, по мнению автора этой презентации, выглядит зона 10 минутной пешеходной доступности. И не важно, что в реальности ТРЦ расположен перпендикулярно проспекту Мира, а не параллельно как на этой картинке.

5) Шрифт на фото не очень крупный, поэтому приведу здесь отрывки из раздела “Архитектура”.

Здание сконструировано таким образом, чтобы посетители могли перемещаться по комплексу по часовой стрелке.

Почему именно по часовой? Если ученые уже выяснили, что большинство людей правой ногой делают шаг несколько больше чем левой и именно поэтому движение против часовой стрелки для нас более привычное и комфортное. Кстати, в большинстве крупных магазинов движение организовано как раз против часовой стрелки.

Результатом стало здание с зонами интроверсии и несколькими специально сделанными «окнами», c открывающимися прекрасными видами.

Я могу только сказать одно, в результате этой красоты из GBA 33 390 кв.м. получилось 14 200 GLA. Но за красоту надо платить. 8))))

Фасад здания снабжен наружными панелями, на которых будет размещаться реклама. Именно панели будут формировать облик здания.

Если бы Эрик ван Эгераат прочитал бы то, что панели с рекламой “Магнита” будут формировать облик его творения он бы расплакался. Радует то, что маэстро, наверное, об этом никогда не узнает. 8)))

6) Подходим к концепции ТРЦ. Наилучшее сочетание функций в цоколе- ночной клуб+хоз.товары. Это Сургут. Там все сурово.

 

7) Это третий этаж. Качество картинки без фильтров. В презентации такое недопустимо.

8) Финальный слайд. Других контактных данных в презентации нет.

Выводы и рекомендации:

  • По всем трем критериям подготовки, презентация не дотягивает даже до средних значений.
  • Не надо делать перевод на английский самому. В глазах иностранцев он выглядит, как минимум, нелепо. Услуги профессионального перевода стоят не таких космических денег.
  • Презентация должна быть в первую очередь информативной. Дизайн- вторичен.
  • Если вы позиционируете себя как торговый центр премиум-класса, соответствуйте этому уровню во всем. Доверьте разработку фирменного стиля профессионалу а не стажеру дизайнера.

Пример второй. ТРЦ «Ривьера» (г. Липецк)

9) Презентация этого ТРЦ привлекла мое внимание по трем основным причинам. Во-первых, она сделана профессионально. Вы можете скачать ее на официальном сайте ТРЦ и убедиться в этом сами. Во-вторых, качество и формат подачи информации выше всяких похвал. И, в третьих, у нее есть четкая цель- привлечение в проект арендаторов. А какая еще у презентации ТРЦ может быт основная функция?

10) Титульный лист презентации ТРЦ «Ривьера». Красочно и при этом стильно.

11) Конкурентные преимущества. Целых 10, но все по существу. И вот эта фраза с подтекстом: «…ТРЦ «Ривьера» даст возможность ритейлерам не уходить из региона, закрывая нерентабельные точки в устаревших объектах, а перевести магазины в успешный современный торговый центр». Тогда, я бы добавил к этому слайду еще одно преимущество: «Индивидуальный подход к каждому арендатору».

12) Когда речь заходит о привлечении в ТРЦ арендаторов я каждый раз акцентирую внимание на том, что цифры и факты в презентации о вашем ТЦ скажут гораздо больше чем любая «маркетинговая вода». Например: «Наш торговый центр расположен в районе активной жилой застройки с развитой инфраструктурой и растущим транспортным и пешеходным потоком.» Или вот эта: «Прогноз посещаемости: 1 024 259 человек в месяц.» Прочтите эти две фразы с позиции сетевого федерального оператора и скажите, какая из них вызывает у вас желание найти телефон или e-mail отдела аренды этого ТЦ?

13) Это Липецк в цифрах. 61000 GLA надо заполнять и в ответ на аргумент федералов, что мы притормозили свое развитие в полу-миллионниках, можно продолжить аргументом- а давайте посмотрим на другие цифры?

14) Например на цифры объемов ввода жилья в ближайшем окружении. Будет здорово, если вы сможете показать динамику прироста количества квадратных метров и жителей в краткосрочной и среднесрочной перспективе.

15) План 2 этажа. Обратите внимание, что у каждого торгового блока есть маркировка и размер. Это повышает эффективность работы брокера, который в ответ на вопрос от потенциального арендатора- какие свободные площади есть на этаже, называет номера, а арендатор может быстро сориентироваться где расположено каждое помещение.

Выводы и рекомендации:

  • Презентация этого ТЦ полностью соответствует цели- привлечению в проект арендаторов.
  • Качество и формат подачи материала делают ее легко запоминающейся. Вы помните количество жителей Сургута из первой презентации? А сколько жителей живет в Липецке? И хотя эта информация недолго проживет в нашей оперативной памяти, в случае с Ривьерой, она позволит вам сформировать впечатление о проекте до того, как забудется.

Профессионализм- в мелочах. А репутация складывается из мелочей.

Чтобы не пропустить мой очередной обзор или статью- подпишитесь на рассылку новостей.


 

 

 

 

 

Блог 0 Comment
13/10/2017

Вопросы по проведению мероприятия у входа в ТЦ

На днях у меня на сайте один из участников задал несколько интересных вопросов по проведению мероприятий у входа в ТЦ. Я ответил ему и подумал, что эти вопросы, ответы и рекомендации могут быть интересны всем кто читает мой блог.

Привожу эти вопросы «как есть», без корректировки:

« Прикладной вопрос – кто больше заинтересован в привлечении трафика клиентов управляющая компания или крупные арендаторы ? Чей маркетинговый бюджет более полно можно использовать при организации выступлений у ТРЦ , управляющей компании или конкретных арендаторов как организаторов такого мероприятия с соответствующим размещением по периметру площадки выступления их рекламных материалов и проведения промоакций( наши выступления сопровождаются обязательным огораживанием площадки и весь периметр можно использовать как рекламное пространство ) ?»

И мой ответ:

При организации мероприятия у входа в ТЦ есть три целевые группы потребителей:

1) УК ТЦ. Для них важно получить прирост трафика, осветить мероприятие в СМИ и соц. сетях, отчитаться о количестве посетителей праздника за эти 2-3 дня.

2) Арендаторы. Им нужен только целевой трафик, т.е. повышение продаж в дни проведения мероприятия. Все остальное – вторично.

3) Посетители ТЦ- им нужен праздник, подарки, розыгрыши и пр.

Теперь по бюджету.

Если УК ТЦ может потратить часть маркетингового бюджета на проведение мероприятия (причины я написал выше), то арендатор задаст резонный вопрос: а что мне это даст с точки зрения продаж?

И последнее. Если вы сможете нагнать в ТЦ целевой трафик и поднять оборот арендаторам, то они сами пригласят вас следующий раз к себе. 8)))

И еще несколько мыслей по этой ситуации:

Для управляющей компании выгоднее самостоятельно организовывать мероприятия на площадках около ТЦ, поскольку УК сможет полностью контролировать процесс и продвинуть все услуги торгового центра. Как правило, бюджет на подобные мероприятия формируется за счет маркетингового сбора, включенного в арендный платеж. Если подобного сбора нет, то УК может предложить арендаторам принять финансовое участие в мероприятии. Обычно «якоря» поддерживают такую инициативу, а небольшие арендаторы торговой галереи могут участвовать призами (собственными товарами).

И в заключение несколько рекомендаций:

  • Планируя мероприятие на площадках около ТЦ необходимо очень четко формулировать его цель и параметры, по которым мы будет оценивать его результаты:
    • как изменится посещаемость самого ТЦ в эти дни и кто это будет отслеживать?
    • Что произойдет с выручкой у арендаторов?
    • Что об этом событии скажут горожане и напишут в СМИ?
  • Будет здорово, если вы сможете привлечь к этому событию не только жителей ближайших домов, но и весь город. (Как это сделать мы как раз будем разбирать на моем ближайшем семинаре 17 ноября: «Прикладной маркетинг торгового центра» – подробности мероприятия здесь: http://antonreutov.spb.ru/project-details/marketing-torgovogo-centra/)
  • Итогом правильно спланированного и проведенного мероприятия будет удовлетворение интересов всех его участников. Есть только один минус- его начнут копировать конкуренты 8)))).
Блог 0 Comment
22/09/2017

Проведение мероприятия в ТЦ. Как правильно использовать для поднятия трафика.

Когда в ТЦ падает трафик, первое, что приходит в голову управляющему – это проведение какого-нибудь мероприятия или акции. С расчетом на то, что больше людей – дополнительный пиар торгового комплекса. Так ли это?

Давайте разбираться.

И здесь важно ответить на три базовых вопроса:

Вопрос №1: «Что я хочу получить в результате мероприятия?»

  • Поднять трафик?
  • Повысить узнаваемость ТЦ в городе?
  • Повысить продажи арендаторов?
  • Отчитаться о выполнении своей работы?

Вопрос №2: «На какую ЦА я рассчитываю?»

Студенты | Активная молодежь | Семьи с детьми | Спортсмены | Бизнесмены | Бабушки и дедушки

Вопрос №3: «Какие цифры будем замерять?», кстати, а счетчики-то у нас есть? Если нет, ставим студентов, активистов на вход.

  • На какой % должен возрасти трафик?
  • Как изменится выручка у арендаторов?
  • Будут ли про нас говорить в городе? (СМИ, покупатели)

Отсутствие четкого понимания, что я хочу получить в результате мероприятия, оставим тем, у кого все хорошо и кто делает это для удовольствия. Иномарку можно разыгрывать хоть каждый месяц. Почему нет, если есть деньги.

Мероприятие, которое проводится для «широкой целевой аудитории» – это, в большинстве случаев, деньги на ветер. Без сегментации вы получите трафик, люди хорошо проведут время, но арендаторы зададут вам резонные вопросы – «а зачем?» «какой смысл?».

Проводить мероприятие без замера цифр «до» и «после» – прямой путь потратить бюджет, субъективно спорить о том удалось оно или нет, формально отнестись к своей работе и вызвать негатив у арендаторов «бесполезной суетой».

В другом варианте, вы получаете пошаговый план действий, четкий анализ результатов, цифровое значение выгод ТЦ перед собственником, и главное – инструмент (весомый аргумент) при проведении переговоров по арендной ставке. Отдел аренды Вам скажет спасибо! Не сомневайтесь.

Вопросов еще много. Мы специально свели их в чек-лист, которым с удовольствием с вами делимся.

Скачать его можно тут

 


 

 

 

 

Блог 0 Comment
30/08/2017

Нужно ли Торговому Центру мобильное приложение?

В начале этого года Сбербанк представил результаты исследования: «30 фактов о современной молодежи». Документ содержит массу интересных фактов и полезных выводов, которые опытные маркетологи уже используют в своей работе с целевой аудиторией. Факт №1 этого исследования: «Они родились с кнопкой на пальце». Онлайн – ведущее восприятие реальности. А причем здесь мобильное приложение для торгового центра? – спросите вы. Continue reading

Блог 0 Comment
23/08/2017

Арома-маркетинг для торгового центра.

В поисках новых способов привлечения посетителей, увеличения среднего чека и роста выручки что только не придумают некоторые «маркетологи». И не только придумают, но и убежденно потом доказывают эффективность нового способа, с цифрами, примерами и данными исследований.

Давайте постараемся вместе разобраться и ответить на простые вопросы:

Аромамаркетинг- что это такое?

Как это работает?

И, самое, главное – а какова его эффективность?

 

Итак, Арома-маркетинг – это одна из форм сенсорного маркетинга, основной задачей которого является воздействие на чувства покупателей и их эмоциональное состояние с целью увеличения продаж.

Все просто: распылили в воздухе запах белого олеандра, инжира, фигового дерева и кедра и посетители неосознанно начинают совершать больше покупок, увеличивая доход магазина или целого торгового центра.

Со вторым вопросом несколько сложнее. Здесь «чудо-маркетологи» приводят железобетонный аргумент: «По результатам исследований, только 20% людей признают, что способны совершать покупки, поддаваясь положительным эмоциям, вызванным приятными запахами. Следовательно, остальные 80% целевой аудитории действуют неосознанно, совершая при этом незапланированные покупки»

Вы оказываете воздействие на подсознание покупателя! И волшебным образом он покупает даже то, что покупать не планировал. 8))))

Думаете вы сможете смутить «аромамаркетолога» вопросом про доказательства и эффективность? Как бы не так. У них уже наготове цифры и факты, какие чудеса творит этот «аромамаркетинг»:

  • продлевает время нахождения посетителя в торговом зале на 30%
  • увеличивает продажи на 10-30%
  • увеличивает повторную посещаемость на 15-20%
  • увеличивает производительность труда сотрудников в 2 раза!

Список чудодейственных свойств этого зелья можно продлить до бесконечности….

 

И конечно, масса примеров к отсылке зарубежного опыта – Европа, Америка, Азия и дальше по списку.

Почитайте какие перлы попадаются: «В структуре крупных ТРЦ запахи играют важную навигационную роль. Посетителям, совершающим частые визиты, ароматизация торгового центра позволяет быстрее находит нужный отдел. А те, кто не так часто бывает в торговом центре, запахи помогают сориентироваться и найти отделы с конкретным продуктом»

Похоже, копирайтер этого шедевра явно перечитал Патрика Зюскинда.

Мне интересно, вы когда последний раз искали отдел с продуктом по запаху? И я еще понимаю магазины натуральной косметики **** (Продакт плейсмент не оплачен, поэтому название запикано звездочками8)))), которые можно найти в ТЦ даже с завязанными глазами, как проходишь мимо – даже дыхание перехватывает. Но как, например, по запаху найти спортивный магазин – чем он должен пахнуть? Или отдел по продаже товаров для животных?

И еще один простой вопрос, который возникает, когда мы включаем здравый смысл: «Если это такой эффективный инструмент, который увеличивает продажи на 30%, тогда почему его не используют в КАЖДОМ торговом центре?

Есть такое понятие как «прикладной маркетинг», когда простые и понятные действия приводят к нужному результату. Без приставок «нейро», «нано», «арома» и пр. Есть продукт, есть потребитель. А дальше начинается долгая и кропотливая работа по продвижению одного на рынок другого. С постоянным замером эффективности результата. И единственный аромат, который помогает в этой работе – это запах хорошего, свежезаваренного кофе, который бодрит по утрам.

Зарегистрироваться на семинар: “Прикладной маркетинг торгового центра” можно здесь: 

http://antonreutov.spb.ru/project-details/marketing-torgovogo-centra/

 

Блог 0 Comment