Tag Archives: Повышение эффективности

22/09/2017

Проведение мероприятия в ТЦ. Как правильно использовать для поднятия трафика.

Когда в ТЦ падает трафик, первое, что приходит в голову управляющему — это проведение какого-нибудь мероприятия или акции. С расчетом на то, что больше людей – дополнительный пиар торгового комплекса. Так ли это?

Давайте разбираться.

И здесь важно ответить на три базовых вопроса:

Вопрос №1: «Что я хочу получить в результате мероприятия?»

  • Поднять трафик?
  • Повысить узнаваемость ТЦ в городе?
  • Повысить продажи арендаторов?
  • Отчитаться о выполнении своей работы?

Вопрос №2: «На какую ЦА я рассчитываю?»

Студенты | Активная молодежь | Семьи с детьми | Спортсмены | Бизнесмены | Бабушки и дедушки

Вопрос №3: «Какие цифры будем замерять?», кстати, а счетчики-то у нас есть? Если нет, ставим студентов, активистов на вход.

  • На какой % должен возрасти трафик?
  • Как изменится выручка у арендаторов?
  • Будут ли про нас говорить в городе? (СМИ, покупатели)

Отсутствие четкого понимания, что я хочу получить в результате мероприятия, оставим тем, у кого все хорошо и кто делает это для удовольствия. Иномарку можно разыгрывать хоть каждый месяц. Почему нет, если есть деньги.

Мероприятие, которое проводится для «широкой целевой аудитории» — это, в большинстве случаев, деньги на ветер. Без сегментации вы получите трафик, люди хорошо проведут время, но арендаторы зададут вам резонные вопросы — «а зачем?» «какой смысл?».

Проводить мероприятие без замера цифр «до» и «после» — прямой путь потратить бюджет, субъективно спорить о том удалось оно или нет, формально отнестись к своей работе и вызвать негатив у арендаторов «бесполезной суетой».

В другом варианте, вы получаете пошаговый план действий, четкий анализ результатов, цифровое значение выгод ТЦ перед собственником, и главное – инструмент (весомый аргумент) при проведении переговоров по арендной ставке. Отдел аренды Вам скажет спасибо! Не сомневайтесь.

Вопросов еще много. Мы специально свели их в чек-лист, которым с удовольствием с вами делимся.

Скачать его можно тут

 

 

Даты проведения: 28 — 29.09.2017

Место проведения: г. Санкт-Петербург

По всем вопросам:  +7 (921) 953-31-96

ПОСМОТРЕТЬ ПРОГРАММУ

 

 

 

 

 

 

 

Блог 0 Comment
23/08/2017

Арома-маркетинг для торгового центра.

В поисках новых способов привлечения посетителей, увеличения среднего чека и роста выручки что только не придумают некоторые «маркетологи». И не только придумают, но и убежденно потом доказывают эффективность нового способа, с цифрами, примерами и данными исследований.

Давайте постараемся вместе разобраться и ответить на простые вопросы:

Аромамаркетинг- что это такое?

Как это работает?

И, самое, главное — а какова его эффективность?

 

Итак, Арома-маркетинг – это одна из форм сенсорного маркетинга, основной задачей которого является воздействие на чувства покупателей и их эмоциональное состояние с целью увеличения продаж.

Все просто: распылили в воздухе запах белого олеандра, инжира, фигового дерева и кедра и посетители неосознанно начинают совершать больше покупок, увеличивая доход магазина или целого торгового центра.

Со вторым вопросом несколько сложнее. Здесь «чудо-маркетологи» приводят железобетонный аргумент: «По результатам исследований, только 20% людей признают, что способны совершать покупки, поддаваясь положительным эмоциям, вызванным приятными запахами. Следовательно, остальные 80% целевой аудитории действуют неосознанно, совершая при этом незапланированные покупки»

Вы оказываете воздействие на подсознание покупателя! И волшебным образом он покупает даже то, что покупать не планировал. 8))))

Думаете вы сможете смутить «аромамаркетолога» вопросом про доказательства и эффективность? Как бы не так. У них уже наготове цифры и факты, какие чудеса творит этот «аромамаркетинг»:

  • продлевает время нахождения посетителя в торговом зале на 30%
  • увеличивает продажи на 10-30%
  • увеличивает повторную посещаемость на 15-20%
  • увеличивает производительность труда сотрудников в 2 раза!

Список чудодейственных свойств этого зелья можно продлить до бесконечности….

 

И конечно, масса примеров к отсылке зарубежного опыта — Европа, Америка, Азия и дальше по списку.

Почитайте какие перлы попадаются: «В структуре крупных ТРЦ запахи играют важную навигационную роль. Посетителям, совершающим частые визиты, ароматизация торгового центра позволяет быстрее находит нужный отдел. А те, кто не так часто бывает в торговом центре, запахи помогают сориентироваться и найти отделы с конкретным продуктом»

Похоже, копирайтер этого шедевра явно перечитал Патрика Зюскинда.

Мне интересно, вы когда последний раз искали отдел с продуктом по запаху? И я еще понимаю магазины натуральной косметики **** (Продакт плейсмент не оплачен, поэтому название запикано звездочками8)))), которые можно найти в ТЦ даже с завязанными глазами, как проходишь мимо — даже дыхание перехватывает. Но как, например, по запаху найти спортивный магазин – чем он должен пахнуть? Или отдел по продаже товаров для животных?

И еще один простой вопрос, который возникает, когда мы включаем здравый смысл: «Если это такой эффективный инструмент, который увеличивает продажи на 30%, тогда почему его не используют в КАЖДОМ торговом центре?

Есть такое понятие как «прикладной маркетинг», когда простые и понятные действия приводят к нужному результату. Без приставок «нейро», «нано», «арома» и пр. Есть продукт, есть потребитель. А дальше начинается долгая и кропотливая работа по продвижению одного на рынок другого. С постоянным замером эффективности результата. И единственный аромат, который помогает в этой работе — это запах хорошего, свежезаваренного кофе, который бодрит по утрам.

Зарегистрироваться на семинар: «Прикладной маркетинг торгового центра» можно здесь: 

http://antonreutov.spb.ru/project-details/marketing-torgovogo-centra/

 

Блог 0 Comment
19/06/2017

Метод Сократа — 12 вопросов, на которые должен регулярно отвечать себе управляющий ТЦ

Проблема, с которой сталкивается почти каждый управляющий торговым центром, это отсутствие новых идей и решений, которые способны повысить посещаемость и доходность торгового центра. Штампованные акции «ночь распродаж» или «розыгрыш автомобиля» рано или поздно перестают работать. Деньги на акцию потратили, результата нет. Нужно искать новые идеи, нужно привлекать новых арендаторов, нужно создавать более комфортные условия для посетителей.

Нужно, нужно, нужно…. Но как?

А трафик, тем временем, все равно падает. И те посетители, которые приходят в ТЦ, используют его как возможность погулять и развлечься, но не очень спешат что-то купить. Арендаторы высказывают недовольство управляющему: «Мы регулярно отчисляем деньги на маркетинг ТЦ, а где трафик?». Управляющий в ответ обвиняет арендаторов, что коллекции давно не обновляются, а от посетителей поступает все больше претензий к качеству обслуживания. Замкнутый круг получается.

А причем здесь Сократ, спросите вы?

Сократ был убежден, что нужные знания уже содержатся в головах слушателей, и главной задачей видел лишь извлечение этих знаний, доведение их до сознания человека. Делал это он путём задавания наводящих вопросов.

Иногда управляющему в торговом центре необходимо спокойно и последовательно задать самому себе и своим сотрудникам эти вопросы, чтобы вызвать дискуссию. При этом, цель дискуссии заключается не в том, чтобы кто-то победил в споре, а в том, чтобы все участники обсуждения пришли к единому ответу.

Вот пример таких вопросов:

  1. Что я знаю про целевую аудиторию покупателей моего ТЦ?
  2. За какими товарами и услугами люди приходят в ТЦ?
  3. Каких товаров и услуг не хватает моим покупателям?
  4. Что дает моему ТЦ каждый арендатор?
  5. Кто из арендаторов генерит трафик, а кто занимает чужое место?
  6. Насколько эффективно арендатор использует свои площади?
  7. Как арендатор участвует в программе продвижения ТЦ?
  8. Кому из арендаторов надо помочь, а с кем давно пора расстаться?
  9. Как можно оптимизировать мои расходы на управление ТЦ?
  10. Кто и как ищет арендаторов на свободные площади?
  11. Насколько гибко проводятся переговоры с новыми арендаторами?
  12. Что про мой ТЦ говорят на рынке?
Блог 0 Comment
27/09/2016

ТЦ МЕГА- эксперимент с “МЕГА Парк” за 165 млн. рублей.

В июне 2016 года стартовал проект “МЕГА Парк” у ТЦ “Мега Дыбенко”. На 9 гектарах девелопер планирует разместить парк семейного отдыха с уличными кафе, две детские площадки, прокат велосипедов и роликов, места для проведения концертов, сезонных ярмарок, музыкальных и гастрономических фестивалей и т.д. Зеленые лужайки, кафе и скамейки для отдыха, которых так не хватает в соседних жилых кварталах плотной застройки.

Для чего руководство МЕГА затеяло этот эксперимент? Какие стратегические и тактические цели за ним стоят? Давайте попытаемся разобраться и ответить на эти вопросы.

1) Концепция парка семейного отдыха на сайте МЕГА.

1

 

2) Зеленые лужайки с цветами, кафе и места для отдыха, которых так не хватает в соседних жилых кварталах плотной застройки.

2

 

3) Сегодня за этим забором кипит работа. Количество деревьев и площадь газонов строго посчитаны.

3

 

Выдержки из недавнего интервью генерального директора IKEA Centres Russia Милена Генчева изданию Коммерсант:

“Но одно из главных преимуществ большой компании, я думаю, – что ты реально можешь рисковать. Если небольшая компания рискнет, для нее это может быть конец. А здесь у нас 14 торговых центров «Мега», и мы можем взять и поэкспериментировать с форматами. Добавить, например, парк аттракционов. Это может сработать, а может – нет.”

-“Недавно, когда я был на встрече руководителей команды IKEA Centres в мире, мы обсуждали, что наша основная цель – не просто дать возможность ритейлерам и покупателям встретиться, для наших посетителей визит в «Мегу» должен дарить положительные эмоции. Это направление новой экономики, эмоциональной экономики.”

-“Например, 2 млн евро вкладываем в парк в Петербурге, наш подход представляет собой долгосрочное понимание того, что люди будут ценить, любить. Будет эмоциональная привязанность к нам. То, чего мы и хотим.”

Итак, для МЕГИ проект парка семейного отдыха- это эксперимент. Компания, чистая прибыль которой в 2015 году составила 6,5 млрд. рублей может себе его позволить. Но почему один из лидеров рынка решился на этот эксперимент именно сейчас, когда покупательская способность снижается и многие владельцы торговых центров наоборот снижают расходы?

Здесь может быть несколько причин:

Причина первая. Даже если ты лидер и у тебя все хорошо с заполняемостью, посещаемостью и арендными ставками, то это не может продолжаться бесконечно. Рано или поздно появятся новые идеи, форматы и концепции. И если ты не обновляешься и не развиваешься, то покупатель уходит. Туда, где реализуются новые идеи и открываются новые бренды. Туда, где девелопер ищет новые способы заинтересовать посетителя и превратить его в покупателя.

Причина вторая. МЕГА всегда умела считать трафик. Рядом с МЕГА Дыбенко за последние 5-7 лет выросли несколько жилых комплексов и застройка соседних участков продолжается. Детских площадок между домами много(качество их сейчас обсуждать не будем), но при этом летом это каменный мешок а не место, куда хотелось бы приехать и просто поваляться на траве или погонять на роликах. Новый парк отдыха при грамотной реализации* будет привлекать не только жителей соседних кварталов, но и покупателей из других районов.

* Грамотная реализация в данном случае- это подход, при котором на первом месте стоит желание создать праздник для жителей.

Причина третья. И, пожалуй, основная. Эмоциональная привязанность покупателей. Чтобы ее завоевать надо потратить много времени и усилий, но результат того стоит. Во всем мире это самая ценная валюта, которой расплачиваются потребители. Почему бы не быть первыми, кто попробует ее получить?

 

Блог 0 Comment
21/05/2016

Оптимизация бизнес-процессов и метод Сократа.

Сегодня, когда бизнес литературы по оптимизации бизнес процессов и повышению эффективности производства просто море, найти что-то по настоящему стоящее довольно тяжело. И дело даже не в том, что авторы не стесняются переписывать мысли друг друга и пересказывать очевидные вещи под новыми заголовками. Вопрос в том, что теория, должна проверяться практикой. А методы должны быть простыми и понятными не только для узких специалистов, но и для любого, кто захочет вникнуть в суть и проверить их эффективность. Красота в простоте. Именно поэтому я люблю минимализм во всем.

Хочу порекомендовать книгу одного из авторов, которого я открыл для себя пару недель назад. Это- Элияху М. Голдратт и его книга «Цель. Процесс непрерывного совершенствования.» Давно не помню, чтобы я читал книгу каждые свободные пол-часа. Голдратт настолько изящно выстраивает весь процесс поиска бизнес-решения, что забываешь о том, что это всего лишь обычный поиск путей повышения эффективности производственной линии. О методе Сократа, который приводится в книге, стоит сказать особо. Правильно и вовремя сформулированный вопрос часто стоит самого ответа. Ценность его в том, что он запускает процесс мышления в новом направлении и порождает дискуссию, которая может привести к парадоксальным выводам и озарениям. Гремучая смесь философии и инженерной мысли. Элияху Голдрат, кстати, имеет степень бакалавра наук по физике и докторскую степень по философии.

Еще один момент, который прекрасно раскрывается в этой книге- это попытка убедить руководство, что принятые в отрасли методы оценки эффективности больше не работают. Чтобы добиться по-настоящему значимых результатов, требуются новые подходы и инструменты. И даже если вы их обнаружите, протестируете и добьетесь нужного эффекта, это еще не гарантирует, что вас признают победителем.

Блог 0 Comment