Tag Archives: разбор ошибок

17/10/2018

ТРЦ Сильвер молл- часть 2

Продолжение обзора самого крупного ТРЦ Восточной Сибири. Первая часть обзора ЗДЕСЬ.

17) Стильное но неудобное место для отдыха. Хочется всем дизанерам, которые проектируют такие скамейки, у них дома поставить на кухне вместо стульев табуретки, а в комнатах кресла заменить на барные стулья без спинок. А тем, кто говорит что ТЦ это не место для отдыха- в офисе поставить круглые деревянные стулья для фортепиано. )))

18) Посмотрите внимательно. Ничего не смущает? На 4 этаже, где есть детский город, нет комнаты матери и ребенка. Не думаю что сэкономили. Скорее не подумали.

19) Пустое пространство вполне могут занимать кадки с цветами. Появится арендатор на остров- цветы можно подвинуть или вообще убрать.

20) Еще один повод удивиться полету фантазии дизайнера.

21) Как еще заставить посетителей скачивать приложение? Скидки обещают 9 из 10 ТЦ. Здесь решили привлечь обещанием подарков.

22) Как вам такой арендатор в галерее? С трудом нахожу объяснение на вопрос: зачем это здесь? Моторное масло никогда не относилось к категории импульсных покупок.

 

23) Скриншот с официального сайта ТРЦ. Красным и синим обозначены острова в галерее.

24) Цены на аренду тоже взяты с официального сайта ТРЦ. Надо сказать – это смелое решение. Подавляющее большинство УК ТЦ эту информацию тщательно скрывают. Есть ли потенциал для увеличения аренды островов? Зависит от трафика и данных по выручке арендаторов.

А теперь три причины, которые, по мнению жителей, делают этот ТРЦ таким привлекательным:

  • Здесь красиво, модно и современно.
  • УК проводит мощные акции и мероприятия. Вложения в маркетинг себя окупают.
  • Состав федеральных арендаторов делают привлекательным ТЦ для всей семьи.

Чтобы получать новости о новых статьях и заметках моего блога вы можете подписаться на рассылку. Для этого просто заполните форму ниже.



 

 

 

 

Блог 0 Comment
18/04/2018

Кладбище гипермаркетов

Давно хотел написать про это место в Санкт-Петербурге. И про девелоперов, которые рассчитывали на эффект синергии, а получили совершенно обратный результат. Это очень показательный пример того что в девелоперских проектах не бывает мелочей. Покупая участок под застройку можно сделать парочку «промахов» и экономика проекта поползет вниз, а сроки окупаемости улетят в бесконечность.

Знакомьтесь, участок на пересечении Пулковского шоссе и Дунайского проспекта. Длина участка 1,3 км, ширина 300 метров. Участок поделили между собой:

  1. Гипермаркет Castorama
  2. Гипермаркет ОКЕЙ
  3. Мебельный гипермаркет Hoff
  4. СупермаркетМ.видео
  5. Гипермаркет Спортмастер
  6. Гипермаркет OBI
  7. Гипермаркет METRO
  8. ТРК ЛЕТО, в составе которого два якоря:
  9. Ашан
  10. и Декатлон
  11. Гипермаркет Media Markt

Посмотрим как это выглядит на карте квартала:

1) Итого: 11 крупных ритейлеров формата Супер- и Гипер- на одной поляне.

В марте 2014 года Гипермаркет «Карусель» не выдержал и закрылся. По мнению инвесторов он оказался нерентабельным. Инвестор посчитал, что эффективнее будет сдавать площади в аренду. Через три года, весной 2017 на его месте открылся мебельный гипермаркет Hoff.

По информации участников рынка, показатели у гипермаркетов в этой зоне на 30-40% ниже, чем в других местах города.

Так в чем причина? Почему это место назвали кладбищем гипермаркетов?

Здесь есть несколько причин.

 

Причина номер 1.

Участок находится на выезде из города, буквально в паре километров от аэропорта «Пулково». На Пулковском шоссе, движение по которому организовано в 6 полос, постоянные пробки. Особенно тяжело там в выходные дни. В пятницу все стремятся за город. В субботу и, особенно в воскресенье, возвращаются в город. Продираться сквозь пробки за покупками никто не будет. Зачем? Если есть масса других мест, где можно купить продукты, товары для дома и ремонта или бытовую технику и не тратить на это несколько часов жизни стояния в пробках.

Вывод: Автомобильный трафик, объемом которого так любят хвастаться маркетологи в своих презентациях, еще нужно суметь направить к вашему ТЦ или Гипермаркету. И вот здесь нас ждет вторая причина.

 

Причина номер 2.

Вдоль участка, на котором расположены эти 11 игроков ритейлеров, движение осуществляется в 2 полосы.

2) Это будний день, время около часа дня. Мало того что дорога узкая и в выходные на ней мгновенно образуется пробка. Так еще и разбитая (что не удивительно при такой нагрузке) и все притормаживают.

Вывод: качество въезда и выезда на ваш объект это важный фактор, который нельзя игнорировать. Если к ТЦ трудно подъехать/выехать, то покупатели на автомобилях будут искать ему замену. И найдут. И перестанут сюда ездить.

 

Причина номер 3.

Прежде чем я ее назову представьте себе что вы заехали в продуктовый гипермаркет. Вошли в магазин, взяли тележку, подъехали к мясному отделу и купили, например, стейк. Что нужно к стейку? Приправа! Едем в отдел приправ и соусов, но ваш путь преграждает стена. Вы в недоумении пытаетесь ее объехать, но все пути ведут вдоль стеллажей в кассу и на выход. Вы спрашиваете продавца – А где у вас тут отдел приправ? А продавец отвечает: – здесь только молочный и мясной. Приправы у нас в следующем отделе, выходите из нашего магазина и сразу направо, там дверь в отдел приправ. Вы выстаиваете очередь, убивая время за чтением в телефоне рецепта приготовления правильного стейка, расплачиваетесь. Идете направо и заходите в отдел приправ. Здесь же выпечка и кофе, но у вас в планах сегодня на ужин стейк. Не без труда вы находите нужную приправу и тут возникает резонный вопрос – красное сухое Италия или полу-сухое Чилийское? И тут бац! Винного отдела нет. Снова очередь в кассу. За 10 минут вы уже даже парочку видео успеваете посмотреть и узнать как понять что стейк уже не сырой но еще не превратился в подошву. Еще вам надо добраться до винного отдела, и черт с ним с этим тортом! Сегодня похоже придется обойтись без сладкого. Итак, на поход в магазин вы убили почти час.

Что сделали девелоперы на этом участке? Они поступили как поступают садоводы, которые получив свои 6 соток, первым делом возводят высокий забор.

Участки разделены заборами.

3) Это забор, между участками на которых расположены гипермаркеты №1,2 и №3-6. Можете вернуться выше и посмотреть на карту. Я выделил эти участки прямоугольниками.

Это значит что вы не сможете проехать по паркингу и после ОКЕЯ заехать за спорттоварами в Спортмастер или за товарами для дома в OBI. Вы можете конечно выстоять в очереди на выезд(помним про узкую разбитую дорогу), доползти до въезда на участок, на котором расположен OBIи, отстояв в очереди на въезд, заехать на парковку соседнего участка. Но я вас уверяю, проделав это один раз повторить подобный подвиг вам не захочется.

4) Покупателям оставили узкую калитку. Чтобы они могли пройти пешком.

5) И наплевать на посетителей с колясками. И поребрик остался чтобы покупатели с тележками не смогли проехать на парковку другого гипера.

6) Администрация OBI вообще перегородила проезд. Скорее всего ответ на вопрос- «А зачем?» будет из серии: – Чтобы посетители не парковали автомобили и не мешали проезду машин под погрузку. Вместо того чтобы организовать нормальную логистику и навигацию на парковке, для посетителей создают дополнительные трудности.

7) Это второй забор. МETRO похоже мало заботит тот факт, что к ним даже пешком не пройти с соседних участков. Калитки здесь не предусмотрено. Садитесь и объезжайте по дороге или обходите пешком. Но посетители реагируют на эти препятствия просто – не ездят и не ходят. А инвесторы, как в ситуации с Каруселью потом выносят вердикт: проект нерентабелен.

Вывод: Если вы создаете дополнительные трудности автомобилистам и пешеходам то будьте готовы к падению трафика. Жители большого города, кто передвигаются на автомобилях и так проводят по два три часа в пробках ежедневно. А пешеходы проходят не один километр пешком. Вы правда думаете что они готовы мириться еще и с пробками на въезде в ваш ТЦ? Или проходить пешком несколько сотен метров от магазина к магазину? Посетители точно думают иначе.

8) Тяжелая ситуация. ОКЕй вынужден даже вывешивать план своего магазина на входе, чтобы одинокие посетители могли на входе сориентироваться и не пропустить нужный отдел.

9) Когда в следующий раз вы будете принимать решение об открытии второй очереди вашего ТЦ, покупке земельного участка для строительства первой или будете размышлять над тем нужен ли вам отдельный въезд, вспомните про этот пример.

И еще. В девелоперских проектах мелочей не бывает. Каждое упущение и просчет на таких масштабах это потери десятков и сотен миллионов рублей, которых можно избежать. Если подумать о ваших посетителях на стадии, когда на участке еще растет трава, а проект лежит на бумаге на столе.

Подробнее об услуге: “Разработка концепции” можно узнать ЗДЕСЬ.

Чтобы получать новости о новых статьях и заметках моего блога вы можете подписаться на рассылку. Для этого просто заполните форму ниже.



 

 

 

 

Блог 0 Comment
16/04/2018

Обзор ТРЦ “Лето”

Весной 2017 г. этот супер-региональный ТРЦ сменил владельца. Новым собственником стал консорциум инвесторов с участием компании Malltech. Я решил заехать и посмотреть как новая УК использует преимущества и недостатки местоположения, а также борется за покупателя на высококонкурентном рынке С-Петербурга.

Краткая справка по объекту:

  •  Год постройки: 2011
  • GBA: 116 000 кв.м.
  • GLA: 76 000кв.м.
  • Парковка: 3200 м/м.

1) На входе посетителей встречает интерактивная навигация.

2) У другого входа навигационная стелла с печатными буклетами. К навигации мы вернемся чуть позже, а пока двинемся дальше.

3) Под эскалаторами, ведущими на второй этаж, разместили гардероб. Это к вопросу нужен ли в торговом центре гардероб и если нужен, то как скрепя сердцем отдать помещения на первом этаже под эту недоходную функцию. Не буду придираться к форме и цветовому оформлению, которое предложил дизайнер. Тем более что Макдоналдс все равно нарушил архитектурную композицию своим горизонтальным баннером.

Раз уж заговорили про комфорт для посетителей, посмотрим что на такой площади предлагают любителям шоппинга в качестве мест, где можно устроить короткий отдых.

4) Место для отдыха под чахлым кустиком. Стильно, но неудобно.

5) Это второй этаж. Здесь деревья, видимо, поливают чаще и они лучше растут. Местом для отдыха это тоже можно назвать с трудом.

6) А вот это уже гораздо больше похоже на место для отдыха, потому что мини кресла снабжены спинкой. Обратите внимание, папа с малышом отдыхают, на соседнем кресле стоят сумки. Мама, скорее всего, занята шоппингом.

7) А вот это совсем хорошо. Брендированная скамейка с розеткой – отличное решение! Смотрите, даже полочку для телефона предусмотрели. Молодцы, одним словом. Мужчина спокойно сидит и что-то читает в телефоне, пока его спутница занята покупками. Надо сказать, что это довольно типичная модель поведения мужчин в торговых центрах. Большинство мужчин ненавидят длительный шоппинг, а такие островки позволяют подзаряжать не только гаджеты, но и нервную систему. Что продлевает время нахождения мужчины и, как следствие, женщины которая пришла с ним в торговый центр. Что в свою очередь ведет к росту количества покупок. Короче, возьмите на вооружение тактику отношения к своим посетителям, которую давно и успешно используют казино во всем мире. 8))))

8) Завоевание доверия посетителя начинается с маленьких шагов.

Первое: предложите услугу, которая будет востребована. Второе: сделайте ее простой и доступной. Третье: сделайте ее бесплатной или за символическую плату. В большом торговом центре потерять ребенка можно довольно легко, особенно если ребенок находится в том возрасте, когда хочется максимально самостоятельно познавать окружающий мир. Хорошая идея для активных детей и супер рассеянных родителей.

9) Еще один пример заботы о посетителях с маленькими детьми. Кстати, на одном из моих семинаров управляющая торговым центром рассказывала как они повышали качество дополнительных сервисов для своих покупателей: «Мы сделали нормальную комнату матери и ребенка. Мы добавили удобных зон отдыха с диванчиками.  В итоге количество молодых мам с детьми увеличилось, повысился трафик в детской зоне. Сработало сарафанное радио».

10) Паровозик для детей. Это как бесплатная маршрутка от метро до ТЦ. Когда начинают задаваться вопросом «а зачем?» и просчитывать экономическую эффективность каждого маркетингового инструмента от некоторых из них приходится отказываться.

11) От катка вот так просто не откажешься. Правда, когда главный инженер показывает смету растущих эксплуатационных затрат, вопрос экономической эффективности снова становится острым.

12) Будний день, обеденное время. В детской зоне на 2 этаже тишина.

13) В выходные здесь, наверное, выстраивается очередь. У детей этот аттракцион пользуется спросом. А сейчас занят всего 1 батут из четырех.

14) Стойка информации.

15) Рекламные буклеты. На русском, английском и китайском. В 5 минутах от ТРЦ расположен аэропорт и этим надо пользоваться. А учитывая тот факт, что трафик туристов из поднебесной последние годы только растет, решение сделать буклет на китайском вполне оправдано.

Развернем буклет и посмотрим что сделано для того чтобы помочь посетителям сориентироваться на двух этажах и 76 000 кв.м. торгового пространства.

16) План первого этажа. Серая карта с обозначением магазинов. Гардероб, эскалаторы, туалеты, лифты и банкоматы находятся довольно легко. Потому что их выделили желтыми пиктограммами. Спасибо дизайнеру за эту находку. Ашан и Декатлон тоже сложно не заметить. А дальше посетителю предлагают решать головоломку. Почему? Потому что арендаторов рассортировали по категориям товаров (Одежда, Обувь, Аксуссуары и пр.), но при этом кто где находится вам прийдется разыскивать самостоятельно. Например, найдите на карте ювелирный магазин Newgold, а затем магазин навигаторов Garmin. И засеките время, которое вы потратите на этот поиск.

Как можно было упростить задачу поиска нужного магазина для посетителей?

Например так, как поступили в одном из торговых центров Марселя, где для удобства поиска каждому арендатору присвоили номер и цвет тематической зоны.

Вот здесь я как раз разбирал этот пример: Как из портовых складов сделать торговую галерею с офисами. Обзор проекта Les DOCKS в Марселе- часть I.

Вы можете сказать что достаточно дойти до панели интерактивной навигации и найти нужный магазин, но во-первых это отнимает дополнительное время, а во-вторых для чего тогда печатать эти буклеты?

Если вы задумываетесь над тем как можно улучшить вашу навигацию, то вам СЮДА.

17) Со вторым этажом ситуация аналогичная. Поиск конкретного бренда это непростая задача. Особенно если вы нечастый посетитель этого ТРЦ.

18) Пустое пространство в ТРЦ, которое можно задействовать под размещение рекламы арендаторов. Если конечно правильно подойти к этому процессу.

19) Вот такой вариант организации фото-выставки в переходе и то лучше чем пустые белые стены.

20) Удачное решение проектировщиков, прелести которого осознаешь в ясную погоду. Естественного освещения много не бывает. Это как раз тот элемент, который создает настроение и желание продолжать шоппинг.

21) Сравните с этой торговой галереей, которая идет параллельно галерее на предыдущем фото. Темный нависающий потолок создает ощущение подземного перехода. Некомфортно и хочется побыстрее выйти туда где свет и свежий воздух.

В заключение хочется отметить, что каждый торговый центр можно сделать комфортнее для посетителей, эффективнее для бизнеса арендаторов и доходнее для владельцев. Что для этого необходимо?

Во-первых, посмотреть на свой ТЦ свежим взглядом,

Во-вторых, почаще задавать вопросы «почему это сделано именно так а не иначе?» и «как это можно улучшить?»

И, в-третьих, желание собственника. Без него, как показывает практика, все желания остаются мечтами управляющего и его команды.

P.S. Ах, да. Чуть не забыл. Еще нужен бюджет. 8)) Правда, если есть желание акционеров, бюджет обычно выделить можно.

Здесь можно прочитать и заказать услугу аудита вашего ТЦ или ТРК.

Чтобы получать новости о новых статьях и заметках моего блога вы можете подписаться на рассылку. Для этого просто заполните форму ниже.



 

 

 

 

Блог 0 Comment
27/03/2018

Мебельный центр в мелкую нарезку

Этот девелоперский проект случайно привлек мое внимание. В разных местах города я натыкался взглядом на яркую рекламу оранжевого цвета, которая заметно выделялась на фоне примелькавшихся рекламных щитов застройщиков жилья, автодилеров и грязных обочин с неубранным снегом. На пятое или шестое «касание» я решил что надо бы съездить, тем более что проектов мебельных центров такого масштаба давно у нас не было.

1) Фасад встретил монументальностью и масштабом. Мебельный центр, 4 этажа, GBA =67 000 кв.м. Название соответствует размеру- «Богатырь».

2) До реконструкции это был недострой ткацкой фабрики. Проект начали и бросили в начале 1990-х. Актив несколько раз менял собственников и последний начал заниматься им в 2013 году. В марте этого года здесь открылся самый большой мебельный центр Приморского района.

3) Рекламный баннер, из-за которого я обратил внимание на этот центр.

4) Входная зона. Любимая тема многих проектировщиков разместить эскалаторы сразу на входе. Логичнее и правильнее их было расположить в центре зала, чтобы посетитель сам мог выбрать момент, когда он захочет подняться на уровень выше.

5) Главная аллея уходящая вдаль. Справа и слева торговые блоки. Часть из них еще в процессе ремонта. Идем дальше.

6) Здесь еще плитку не положили.

7) Этот арендатор уже готов к приему первых посетителей.

8) А здесь еще плитку только начали укладывать. Напомню, что на рекламном баннере было указано: «Мы открылись!». Знаете как бывает? У отдела маркетинга и PR девелопера одна дата открытия. На ее основе маркетологи и PR-щики заключили договор на размещение наружной рекламы, типография отпечатала баннера, монтажники все смонтировали. Руководитель отдела отрапортовал руководству- задание выполнено! А подрядчик на пару-тройку недель запаздывает и у него другая дата открытия. План открытия с каждым арендатором согласован, но кто-же за ним следит?

9) Это второй этаж. Здесь еще более пустынно. Клининг менеджеры полируют и так блестящую плитку.

10) Проход на 3-й и 4-й этажи оказался закрыт. Давайте посмотрим на планировку этого 4-х этажного мебельного центра , благо я прихватил по дороге рекламный буклет со стойки информации, где ее любезно разместили. И ответим на несколько важных вопросов.

11) Разворот рекламного буклета. Планировка первого этажа. По буклету заполнено чуть больше половины площадей. По факту заполняемость 1-го этажа на уровне 15%.

12) Второй этаж. По буклету заполняемость около 15%. Реально на этаже открыто максимум два торговых блока (менее 2% заполняемости).

 

13,14) 3-й и 4-й этажи. Здесь все грустно. Как видите, арендаторов нет. Девелопер может уточнить – пока нет. Я же могу сказать, что с таким подходом они могут долго не появиться.

К вопросу вакантных площадей в этом ТЦ. Я позвонил по телефону, который указан в буклете как «Аренда торговых помещений». Был выходной день и, что вполне ожидаемо, мне никто не ответил. Автоответчика тоже не было. Оставить заявку было некому. И это в период активного привлечения арендаторов! Кстати, одному из моих клиентов, который вступил в фазу активного брокериджа, я порекомендовал выделить отдельный телефон, который работает в режиме 7/24. И назначить график дежурств менеджеров по аренде. Эта простая рекомендация позволила увеличить в полтора раза количество входящих звонков. Потенциальные арендаторы стали звонить в вечернее время и выходные дни. Малый бизнес, в отличие от наемных работников, работает круглосуточно.

Продолжим. После изучения планировок и размещения арендаторов перейдем к следующеу ряду важных вопросов.

Первое: В чем состоит концепция этого мебельного центра?

Собрать только мебельных арендаторов и нарезать все на торговые блоки с максимальным выходом площадей? Это работает в небольших ТЦ с якорем или в ТЦ, который расположен в зоне интенсивного пешеходного и автомобильного трафика.

Но здесь 4 этажа и 67 000 квадратных метров!!! Пешеходный трафик нулевой. Автомобильный на троечку с минусом. Поэтому эта стратегия здесь работать не будет. Собрать мебельщиков под одной крышей и считать это концепцией можно было лет 10 назад. Сейчас это, к сожалению, уже не работает.

Вывод: Внятной концепции у ТЦ нет.

 Второе: В чем конкурентное преимущество этого торгового центра перед другими Мебельными ТЦ?

  • Здесь есть уникальные арендаторы, ради которых посетители поедут из других районов? – Нет. Стандарный набор мебельных брендов + ИП нонейм. Диваны, стулья, спальни, кухни. Все как и в других мебельных центрах.
  • Здесь есть дополнительные услуги или сервисы(детские игровые зоны, места для отдыха, кафе), которые позволят посетителям задержаться и получить чуть больше комфорта? – Нет. Кстати, кафе здесь похоже не запланировано в принципе. Зачем? Вы же за мебелью приехали, а не кофе пить.
  • Здесь есть мощный якорь в виде мега-идеи, нового арендатора или особенностей локации? – Тоже нет.
  • Здесь есть удобная разбивка по категориям? – Нет. Стандартный винегрет из категорий, которые разбросаны по этажам.
  • Я не нашел ни одной причины, ради которой я выберу этот мебельный центр из списка других, разбросанных по городу. 

Вывод: ТЦ не имеет явных конкурентных преимуществ.

Третье: А что с экономикой ТЦ?

Виртуальный план арендных поступлений, наверное, круто смотрелся в таблице Excel, особенно в графе ИТОГО. Десятки миллионов рублей в месяц. Правда виртуальных. На девелопера эти таблицы действуют магически. Но по факту, вероятнее всего, будет в разы меньше. Почему? На это есть как минимум несколько предпосылок и логических аргументов.

  • Без концепции в этой локации сдать первые два этажа с такой стратегией еще можно. Первый этаж заполнится процентов на 70-80. Второй на три четверти. С 3-м и 4-м этажом этот фокус не пройдет. Ни арендаторы ни покупатели туда попросту не пойдут.
  • Чтобы затащить на верхние уровни арендаторов придется устанавливать запредельно низкие ставки аренды (от 200 руб/кв.м. в мес+КУ).
  • Или ломать голову над вопросом: «А кого нам еще можно посадить на третий и четвертый этажи?». Офисы? Фитнес? Игровую зону сделать? А давайте может их продадим?
  • Безконцептуальный ТЦ с отсутствием якоря это постоянные проблемы с заполняемостью и отсутствием роста трафика. Нет трафика- нет продаж. Арендаторы задерживают платежи, дебиторка растет. Вместо развития ТЦ управляющая компания вынуждена тратить львиную долю времени и денег на вывод бюджета в плюс. 

Вывод: При таком подходе запланированная доходность и окупаемость могут сильно отличаться от фактической. Не в лучшую сторону.

Какое первое впечатление складывается у потенциального посетителя этого ТЦ?

Что сделает посетитель перед поездкой в новый ТЦ первым делом? Правильно, как минимум зайдет на его сайт, посмотреть как и на чем лучше подъехать, кто из арендаторов где расположен, какие есть акции и скидки. Ну это для активной части целевой аудитории.

Я не помню адрес сайта, поэтому набираю в поисковике Мебельный центр богатырь и иду по первой ссылке.

15) «Новый самый большой» и «выбор мебели от эконом до премиум класса». Это к вопросам про конкурентное преимущество и позиционирование. 8))) Посмотрим что на планах этажей.

16) Поиск по категориям не работает, нумерацию блоков делал человек, который не дружит с понятиями «логика» и «простота». Арендаторы, торгующие одной категорией товаров, разбросаны по этажу. Для посетителей это ужасно неудобно, особенно при таких объемах. Я напомню, что площадь каждого этажа более 15 000 кв.м.

Чтобы было понятно, я приведу аналогию. Представьте себе в этом прямоугольнике классический продуктовый гипермаркет. Справа внизу вход, слева внизу выход. Только есть один момент – товары одной категории разбросаны по всему залу. Например, молочный отдел. Молоко расположено сразу на входе, творог и сметана в центре зала, а йогурты прямо у касс на выходе. Вы можете возразить, что поход за продуктами каждые выходные это не покупка дивана или кухни раз в несколько лет. Все верно. Но зачем заставлять посетителя проходить все уровни и обходить всех арендаторов, которые торгуют интерьерными товарами, чтобы выбрать себе что-то для дома? Почему не сделать четкое зонирование: как по уровням, так и на этаже?

Обычно, когда такие проекты девелоперы выводят на рынок и я выношу свое заключение по их заполняемости и жизнеспособности, некоторые упрекают меня в излишнем пессимизме. В ответ, как правило, я привожу одну из своих любимых поговорок: «Время нас рассудит». Можно посмотреть что будет с проектом через год или два. Опыт подсказывает, что без серьезной корректировки стратегии этому богатырю против конкурентов будет не выстоять.


Много подобных примеров мы будем разбирать на моем очередном семинаре: «Как повысить доходность торгового центра?», который пройдет 5 и 6 апреля в Москве. Для его участников будет организована экскурсия по ТГК «Киевский», на которой управляющий ответит на все вопросы по эксплуатации, доходам и расходам, работе с арендаторами и пр. Еще есть несколько мест.

Регистрация здесь: http://antonreutov.spb.ru/project-details/torgovye-centry/

Чтобы получать новости о новых статьях и заметках моего блога вы можете подписаться на рассылку. Для этого просто заполните форму ниже.



 

 

 

 

Блог 0 Comment
21/02/2018

Синергия и Мебельный центр

Небольшим районным торговым центрам сейчас непросто. Особенно специализированным. Еще сложнее если специализация вашего ТЦ, например, мебель. Сегодня будем разбирать как раз случай такого ТЦ.

Представьте себе участок, на котором по соседству расположились сразу несколько крупных торговых центров: гипермаркеты «Карусель», «Леруа мерлен», ТРК «Лондон молл», «Лента» и «Castorama». А в центре участка мебельный центр. Такое сосредоточение объектов торговли в одном месте должно привести к магическому понятию, которое так любят девелоперы, – «синергетическому эффекту». Добавьте к этому мощный автомобильный трафик, который проходит по границе участка и активно застраивающуюся территорию ближайших кварталов. Мечта для любого ТЦ. Особенно специализированного. Как управляющего, вас должен беспокоить только один вопрос- на какой % индексировать ставку арендаторам? 8)) Но не все так просто.

ТЦ «MebelWood», который оказался в самом центре этого участка.

Краткая справка о ТЦ «MebelWood»:

  • Дата открытия: 2009 г.
  • Общая площадь: 28000 кв.м.
  • Арендопригодная: 21000 кв.м.
  • Этажность: 5 этажей, вкл. подвал
  • Специализация: мебельный центр

Для того, чтобы лучше представлять себе окружение, в которое попал этот мебельный ТЦ я специально приведу здесь карту.

1) Ситуационная карта, цифрами обозначены:

  1. – Гипермаркет «Карусель»
  2. – «Леруа Мерлен»
  3. – «Лента»
  4. – «Castorama»

2) Фасад ТЦ «Мебельwood».

На предыдущей фотографии виден Леруа мерлен, выглядывающий из-за мебельного центра. И здесь нас ждет первый сюрприз. Всем известно, что проблема освоения таких участков, в первую очередь – разные собственники. Договориться друг с другом они могут с большим трудом, а реализовать каждый свой проект и при этом объединить свои паркинги это из области фантастики. Так получилось и с этим земельным участком.

Покупатели, которые приехали в Карусель, Леруа мерлен или ТРЦ «Лондон молл» не смогут на автомобиле доехать до ТЦ «Мебельwood». Линия синего цвета на первой фотографии разбивает участок на 2 части, между которыми отсутствует сквозное автомобильное сообщение. Не может быть! – возможно удивитесь вы. Но это действительно так. Паркинги этих участков не соединяются. Чтобы из Карусели доехать до Мебельwood вам нужно выехать на Дальневосточный проспект, объехать квартал по часовой стрелке (это парочка километров) и вновь заехать по пандусу на парковку участка с другой стороны. Можно конечно пройти эти несколько сотен метров пешком, благо короткий пешеходный путь есть. Но покажите мне человека, который приехав в такое место на автомобиле, будет обходить весь участок пешком.

Трафик у этого места в выходные дни приличный, но мебельный центр из-за отсутствия автомобильного сообщения между участками теряет существенную часть потока.

3) Вход в ТЦ.

4) Вращающаяся платформа с носорогом и стульями. Напольную плитку девелопер выбирал подешевле, поэтому в зимнее время на ней можно легко растянуться. Из-за этого вас встречает на входе предупреждающие желтые указатели – «Осторожно! скользкий пол».

5) Это крошечное кафе на 28 000 кв.м. С аскетичным ассортиментом. Есть еще кафе у спортивного центра в конце первого этажа. Но, во-первых не всякий его найдет (у него отсутствует вывеска 8))), а во-вторых сидеть в кафе и вдыхать запах хлорки из бассейна, удовольствие на любителя.

6) Торговый зал здесь ничем не примечательный. Обычный подход- разместить всех арендаторов на этаже и предоставить каждому возможность заставить все мебелью по максимуму.

7) Каждый квадратный метр должен быть использован. Больше похоже на склад, но мебельщики народ суровый. Скажите спасибо что между столами вам узенький проход оставили.

8) А это проход между рядами встроенных шкафов. За дверью кафе, которое без вывески, т.к. относится к фитнес-центру. Кто знает- найдет. Кто не знает, тому и не надо. 8)))

Навигация в этом ТЦ это особый случай. Надо отметить, что появилась она не так давно. Единственное ее достоинство- она яркая и бросается в глаза.

9) Вот, например, такой указатель. Зачем он здесь? Видимо, если закрыть дверь, то без этого указателя вы не найдете проход на верхние этажи.

10) Это навигация на -1 уровне, где разместился центр дверей.

11) Когда мы с участниками на моих семинарах разбираем подобные шедевры навигации, я люблю давать задание- представьте, что вам надо найти павильоны, скажем, №3, 12 и 29. И засеките время за сколько вы сможете это сделать. Я знаю, что номера павильонов скорее всего совпадают с номерами договоров аренды. Но зачем так издеваться над покупателями в ТЦ?

12) Если бы не эта наклейка на полу, вы бы точно прошли мимо лифта, который спрятался слева три ступеньки вверх.

Посмотрим как обстоит дело с сайтом и продвижением в социальных сетях.

13) Первая вкладка на сайте- планировки этажей. Совершенно нефункционально, т.к. отсутствует элементарный поиск по категории товара.

14) Вторая вкладка сайта: «Магазины». Здесь поиск организован, но сделано это настолько неудобно, что хочется спросить – вы думаете кто-то будет переписывать номера этажей и секций перед походом в ваш ТЦ?

15) Текст дословно с вкладки «арендаторам». Средняя ежемесячная проходимость превышает 50 000 человек? Это значит в день в ТЦ должно заходить чуть больше 1500 человек. Если у меня хорошо с математикой. Когда я был в этом ТЦ в будний день в середине дня на -1 этаже (там можно реально заблудиться) я был единственным посетителем, а на всех остальных этажах я встретил больше продавцов, чем покупателей. Хотя, возможно, в выходные на входе в ТЦ стоит очередь.

Как обстоит дело с внешними каналами продвижения, о котором пишет УК ТЦ?

Пройдем по двум вкладкам- VK и Instagram, которые размещены на сайте.

В группе 2270 участников. Последняя новость датирована 8 февраля. За январь 2018 года размещено всего 2 новости. В декабре было 5 новостей.

16) Это классика жанра! Я про оперативность ответов на вопросы в группе ТЦ. Арендатор 11 августа задает вопрос что делать с покупателем, который предоставит купон. Проходит 12 дней и администратор отвечает на вопрос. Скорость ответов на вопросы от покупателей тоже не радует- задали вопрос 2 мая, ответ получили 12 числа.

Идем в Instagram.

17) 87 публикаций. Последний пост разместили 9 сентября 2017 года. Лента унылых фотографий диванов, стульев с вкраплением интерьерных решений. Хочется спросить, – зачем вы открыли аккаунт в Instagram? Если для привлечения своих покупателей, то в таком виде он никому будет не интересен. Если потому что «все так делают», то у меня больше вопросов нет. 8)))

Подведем краткий итог:

  • В такой локации этому ТЦ надо предпринимать в разы больше усилий, чтобы привлечь своего покупателя.
  • Без продвижения в интернет и социальных сетях в ближайшее время этот ТЦ будет терять арендаторов, а ставка аренды будет снижаться.
  • Если кто-то думает, что ситуацию спасет крупный жилой район, который строится рядом, то я вынужден его расстроить. За 10 минут от этого места можно доехать до МЕГА IKEA или Мебель Холл(который в 2 раза больше по площади и ассортименту), в которых , кстати, сервис и комфорт для посетителей на порядок лучше.

15 и 16 марта я провожу свой расширенный семинар: «Прикладной маркетинг торгового центра», где мы предметно разбираем вопросы не только продвижения, но и организации грамотной навигации, работы с арендаторами, а также планирования и проведения рекламных акций в ТЦ. Отдельно мы подробно обсудим- как и на что тратить свой маркетинговый бюджет.

Регистрация на семинар здесь: http://antonreutov.spb.ru/project-details/marketing-torgovogo-centra/

Хотя….., если у вас есть стойкое убеждение что оклейка маршруток в вашем городе, это эффективный способ повысить трафик в ваш ТЦ, то не регистрируйтесь. 8))))

Чтобы получать новости о новых статьях и заметках моего блога вы можете подписаться на рассылку. Для этого просто заполните форму ниже.


 

 

 

 

Блог 0 Comment
22/01/2018

Необычный ТЦ

Этот ТЦ привлек мое внимание чисто случайно. Нас пригласили на день рождения в развлекательный детский центр, который разместился на втором этаже торгового центра. Особенность детских центров, в которых можно провести день рождения ребенка, состоит в том, что во-первых их сравнительно немного, а во-вторых вы готовы проехать ради этого даже на другой конец города, особенно если давно не виделись со своими друзьями и знакомыми.

1) Еще на подъезде нас встретила необычная архитектура и яркий фасад. Компактный районный ТЦ, подумал я. В парковку вложились с душой, въезд облицован искусственным камнем. Сразу видно что девелопер не экономил.

2) Парковка оказалась полупустой. В середине одиноко стояла новогодняя елка. У входа оказалось припарковано машин 20 не более.

3) Вход в торговый центр. Яркие вывески. Чисто убранный снег.

4) Первый сюрприз. Резко взмывающая вверх лестница на второй этаж. Каленое стекло. Полет фантазии архитектора и дизайнера здесь похоже никто не ограничивал.

5) Это спуск со второго этажа. Оцените какой изящный изгиб.

6) Якорь на первом этаже- супермаркет «Перекресток». Это первая серьезная ошибка концепции. Дело в том, что продуктовый магазин на первом этаже работает сам на себя. Якорную функцию для торгового центра он не выполняет. Покупатель зашел за продуктами и вышел. Чтобы заставить человека подняться на второй этаж, да еще по такой крутой лестнице, надо приложить усилия. Обратите внимание как это пытаются сделать арендаторы – каждый выставляет рекламу своего магазина. Кто-то с помощью самодельного стритлайна, кто-то на штендере, кто-то на доске из ИКЕА. Выглядит кустарно и разляписто. Но по-другому рекламировать себя, видимо, не умеют. А УК ТЦ закрывает на это глаза.

7) Цветы заняли одно из самых ликвидный помещений в этом ТЦ- под лестницей на 1 этаже. Правда пришлось разместить блок кондиционера на крыше.

8) А с лестницы посетителям ТЦ открывается вот такая картина, которая остается после работы флориста с цветами, но кого это волнует? Аренду платит? Платит! Тогда в чем проблема?

9) Поднимаемся на второй этаж и упираемся в колонну, которая перегораживает часть прохода. А для чего она здесь? На этот вопрос проектировщик вам ответит: как для чего? Так запроектировали. Это элемент конструкции, на который опирается потолочная балка. И возразить тут нечего… 8)))

10) Арендатор второго этажа с эксклюзивной одеждой уже и дверь сам открыл и подпер ее манекеном, чтобы не закрывалалсь, но народу все равно мало.

11) Магазин товаров для детей.

12) Химчистка – прачечная.

13) И помещение занятое турагенством, которое оказалось закрыто.

14) И в тупике галереи второго этажа сам детский центр, ради которого мы приехали в этот ТЦ. Это практически все арендаторы второго этажа.

Посмотрим на планировку торгового центра и еще раз убедимся, что техническое задание архитектору надо формулировать как можно более точно, иначе девелопер заплатит за “креатив и красоту” будущей доходностью.

15) Несмотря на то, что эта планировка висит рядом с лифтом, обозначенный на плане Магазин( “Перекресток”) фактически занимает весь первый этаж.

16) Правую часть этажа с апреля 2017 занимает детский центр. Арендатор находится в комплексе почти 10 месяцев. При этом ни на плане этажа ни на сайте торгового центра о нем не говорится ни слова. В левой части этажа (на плане “Холл”, отмеченный голубым цветом) разместилась фотостудия.

17) Афонский ждет арендаторов. Торговые плошади от 600 руб. за кв.м. При этом возникает несколько резонных вопросов:

Почему на сайте торгового центра лежит презентация годичной давности, информация в которой не соответствует действительности? Если вы ищете арендаторов – убедитесь, что она актуальная.

Информация о ТЦ из официальной группы ВК: «Афонский» – это новый, современный торговый комплекс, расположенный на севере Санкт-Петербурга, в Приморском районе на пересечении Афонской и Главной улиц. Комплекс представляет собой нестандартный проект, рассчитанный на жителей коттеджей района Коломяги и многоэтажной застройки.

18) Скриншот вопроса от администрации ТЦ из этой-же группы.

У меня вопрос. Вы правда думаете что жители ближайших домов сядут и пропишут вам вашу целевую аудиторию, сделают анализ конкуренции, а к ней перечень функций, которые востребованы у ваших потенциальных посетителей?

Подведем итоги.

  • Даже если земельный участок в районе, где проживает более 100 тысяч жителей достался вам почти бесплатно и вы построили на нем ТЦ. Это не гарантирует что ТЦ будет успешным. И даже открытие новой транспортной магистрали не принесет вам ничего, если вы не понимаете кто будет целевой аудиторией посетителей вашего ТЦ.
  • У жителей коттеджей района Коломяги и многоэтажной застройки в “зоне 5 минут на авто” есть масса других вариантов, где можно купить продукты, поужинать или заскочить за цветами. В торговых центрах с гораздо более широким ассортиментом, продуманной логистикой и интересной концепцией. Так почему они должны ехать к вам?
  • Архитектор и дизайнер должны руководствоваться принципами разумности и эффективности, если мы говорим о торговом центре. Каленое стекло, панорамное остекление, витые лестницы, изразцы на потолке- это не то, чем можно привлечь арендатора. Арендатору нужен трафик. Нет трафика- будете вынуждены сдавать площади по 400 рублей за метр, включая все.

Чтобы не пропустить мой очередной обзор или статью- подпишитесь на рассылку новостей.


 

 

 

 

 

Блог 4 комментария
19/01/2018

Презентация торгового центра

Человек купил новый Ягуар. Мчит по шоссе домой. Звонок на мобильный:

  • – Сэр, Вы только что купили в нашем автосалоне белый «Ягуар»?
  • – Да
  • – Мы ужасно извиняемся, сэр, но есть одна мелочь….
  • – Какая?
  • – В вашем автомобиле забыли поставить двигатель, сэр, ..
  • – А за счет чего я проехал на ней уже 100 миль?
  • – ЗА СЧЕТ РЕПУТАЦИИ СЭР!

Впечатление о Торговом центре складывается из мелочей: сайт, группы в социальных сетях, качество презентационных материалов.

Вот о презентации ТРЦ сегодня и поговорим. Разберем два примера, на которые я наткнулся изучая сайты торговых центров. Кстати, их было около 300. Начнем с примера как делать не надо, а закончим примером презентации, которую можно использовать как образец достойный подражания.

В своей оценке я буду исходить из таких критериев как:

  • цель презентации
  • ее информативность
  • качество оформления

Пример первый. ТРЦ «Вершина» (г. Сургут).

1) Проект этого ТРЦ выполнил знаменитый голландский архитектор Эрик ван Эгераат. Давайте посмотрим на презентацию ТРЦ, выложенную на официальном сайте ТРЦ. Я буду приводить слайды презентации и комментировать важные моменты.

2) Заглавная станица презентации сразу настраивает на концептуальность. Надпись английскими буквами вверх ногами говорит о том, что в случае каких-либо несоответствий между английской и русской версиями превалирующей будет считаться русская. 8)))

3) Не судите строго. Дизайнер Помощник дизайнера просто вставил текст в PowerPoint. Корректор в тот день был в отпуске. А переводчик заболел, поэтому перевод заодно тоже сделал ассистент.

«Я вообще-то не очень в Английском»- неуверенно сказал он….

«Не боги горшки обжигают!» – подбодрил его заказчик. Все равно английский никто читать не будет. Гугл транслэйт тебе в помощь.

А если серьезно, то качество и формат подачи информации выбраны крайне неудачно. Кому и для каких целей на этом слайде представлены цифры и текст? Почему ТРЦ “Вершина” это “место, где приобретают не вещи?” И о каком престиже идет речь, если оформление презентации говорит о том, что “здесь явно экономят на мелочах.”

4) Вот так, по мнению автора этой презентации, выглядит зона 10 минутной пешеходной доступности. И не важно, что в реальности ТРЦ расположен перпендикулярно проспекту Мира, а не параллельно как на этой картинке.

5) Шрифт на фото не очень крупный, поэтому приведу здесь отрывки из раздела “Архитектура”.

Здание сконструировано таким образом, чтобы посетители могли перемещаться по комплексу по часовой стрелке.

Почему именно по часовой? Если ученые уже выяснили, что большинство людей правой ногой делают шаг несколько больше чем левой и именно поэтому движение против часовой стрелки для нас более привычное и комфортное. Кстати, в большинстве крупных магазинов движение организовано как раз против часовой стрелки.

Результатом стало здание с зонами интроверсии и несколькими специально сделанными «окнами», c открывающимися прекрасными видами.

Я могу только сказать одно, в результате этой красоты из GBA 33 390 кв.м. получилось 14 200 GLA. Но за красоту надо платить. 8))))

Фасад здания снабжен наружными панелями, на которых будет размещаться реклама. Именно панели будут формировать облик здания.

Если бы Эрик ван Эгераат прочитал бы то, что панели с рекламой “Магнита” будут формировать облик его творения он бы расплакался. Радует то, что маэстро, наверное, об этом никогда не узнает. 8)))

6) Подходим к концепции ТРЦ. Наилучшее сочетание функций в цоколе- ночной клуб+хоз.товары. Это Сургут. Там все сурово.

 

7) Это третий этаж. Качество картинки без фильтров. В презентации такое недопустимо.

8) Финальный слайд. Других контактных данных в презентации нет.

Выводы и рекомендации:

  • По всем трем критериям подготовки, презентация не дотягивает даже до средних значений.
  • Не надо делать перевод на английский самому. В глазах иностранцев он выглядит, как минимум, нелепо. Услуги профессионального перевода стоят не таких космических денег.
  • Презентация должна быть в первую очередь информативной. Дизайн- вторичен.
  • Если вы позиционируете себя как торговый центр премиум-класса, соответствуйте этому уровню во всем. Доверьте разработку фирменного стиля профессионалу а не стажеру дизайнера.

Пример второй. ТРЦ «Ривьера» (г. Липецк)

9) Презентация этого ТРЦ привлекла мое внимание по трем основным причинам. Во-первых, она сделана профессионально. Вы можете скачать ее на официальном сайте ТРЦ и убедиться в этом сами. Во-вторых, качество и формат подачи информации выше всяких похвал. И, в третьих, у нее есть четкая цель- привлечение в проект арендаторов. А какая еще у презентации ТРЦ может быт основная функция?

10) Титульный лист презентации ТРЦ «Ривьера». Красочно и при этом стильно.

11) Конкурентные преимущества. Целых 10, но все по существу. И вот эта фраза с подтекстом: «…ТРЦ «Ривьера» даст возможность ритейлерам не уходить из региона, закрывая нерентабельные точки в устаревших объектах, а перевести магазины в успешный современный торговый центр». Тогда, я бы добавил к этому слайду еще одно преимущество: «Индивидуальный подход к каждому арендатору».

12) Когда речь заходит о привлечении в ТРЦ арендаторов я каждый раз акцентирую внимание на том, что цифры и факты в презентации о вашем ТЦ скажут гораздо больше чем любая «маркетинговая вода». Например: «Наш торговый центр расположен в районе активной жилой застройки с развитой инфраструктурой и растущим транспортным и пешеходным потоком.» Или вот эта: «Прогноз посещаемости: 1 024 259 человек в месяц.» Прочтите эти две фразы с позиции сетевого федерального оператора и скажите, какая из них вызывает у вас желание найти телефон или e-mail отдела аренды этого ТЦ?

13) Это Липецк в цифрах. 61000 GLA надо заполнять и в ответ на аргумент федералов, что мы притормозили свое развитие в полу-миллионниках, можно продолжить аргументом- а давайте посмотрим на другие цифры?

14) Например на цифры объемов ввода жилья в ближайшем окружении. Будет здорово, если вы сможете показать динамику прироста количества квадратных метров и жителей в краткосрочной и среднесрочной перспективе.

15) План 2 этажа. Обратите внимание, что у каждого торгового блока есть маркировка и размер. Это повышает эффективность работы брокера, который в ответ на вопрос от потенциального арендатора- какие свободные площади есть на этаже, называет номера, а арендатор может быстро сориентироваться где расположено каждое помещение.

Выводы и рекомендации:

  • Презентация этого ТЦ полностью соответствует цели- привлечению в проект арендаторов.
  • Качество и формат подачи материала делают ее легко запоминающейся. Вы помните количество жителей Сургута из первой презентации? А сколько жителей живет в Липецке? И хотя эта информация недолго проживет в нашей оперативной памяти, в случае с Ривьерой, она позволит вам сформировать впечатление о проекте до того, как забудется.

Профессионализм- в мелочах. А репутация складывается из мелочей.

Вопрос – а как обстоит дело с презентацией вашего ТЦ? Она эффективно работает на привлечение арендаторов и создание правильного имиджа? Если у вас есть сомнения в этом вопросе или нужен независимый взгляд эксперта, то вы можете обратиться за КОНСУЛЬТАЦИЕЙ.

 

Чтобы не пропустить мой очередной обзор или статью- подпишитесь на рассылку новостей.


 

 

 

 

 

Блог 0 Comment
25/11/2017

Навигация по скидкам на примере ТРЦ «Мега Дыбенко».

Если во всем мире принято устраивать распродажи в черную пятницу, то почему этим инструментом не воспользоваться у нас? Скидки 30, 50 и даже 70% способны вызвать интерес даже у самых неактивных покупателей. Хорошая идея, полюс грамотный маркетинг и вот уже толпы покупателей штурмуют входные двери. Но хорошей идеи мало, нужна еще правильная реализация.

Сегодня заметил навигационные стеллы в ТРЦ «Мега Дыбенко» с информацией о размере скидкок, которые ожидают покупателей в каждом торговом павильоне в ночь распродаж. Давайте посмотрим как эту идею воплотили в жизни.

1) Вот так выглядит одна из стелл, установленная в торговой галерее Меги. Подойдем поближе и посмотрим какую информацию о скидках на ней разместили.

 

2) В квадратиках указали название брендов, а рядом с ними размер скидки, на которую может рассчитывать покупатель в ночь распродаж. Отличная надо сказать идея! Покупатель сможет сразу окинуть взглядом всю территорию ТРЦ и выбрать те магазины, где есть максимальная скидка (Например 70%). А может найти свои любимые бренды и узнать какую скидку они предлагают в ночь распродаж.

Удобно? Вполне.

Честность механизма расчета скидок при этом оставим за скобками. Ночь распродаж в России это не Европейский аукцион щедрости. Здесь, как в кредитном договоре, надо внимательно изучать все что написано мелким шрифтом и отмечено звездочкой. 8)))

Несмотря на свою простоту с идеей установки такой «навигации по скидкам», исполнение явно хромает.

Первый момент. Почему на карте нет указателя- «вы находитесь здесь?». Это здорово помогает сориентироваться посетителю и проложить путь до нужного магазина.

3) Кстати, на стандартной навигационной стелле Меги такой указатель есть (в красном круге надпись: «вы находитесь в квадрате G1»).

Без этого указателя вы вынуждены проделать следующие дополнительные действия: – покрутить головой вокруг и найти точки, за которые можно «зацепиться»- большой магазин, эскалатор, лифт и т.д. Потом вернуться к карте и сверить ее с тем, что происходит вокруг вас. Будьте уверены, что даже при отлично развитом навыке пространственного мышления, на это у вас может уйти немало времени. Зачем заставлять посетителя решать ребусы? Можно сразу показать ему где на этой огромной карте он находится.

Второй момент. Я об этом уже писал в своей статье: “Навигация в торговом центре- зачем? Какая? Кто?”

Если вы расставляете навигационные указатели с картой по всему торговому центру, то логично будет, если в каждом новом месте карта ТЦ будет сориентирована так, как на местности расположены арендаторы. Например, как это сделано в ТРЦ «Метрополис» г. Москва. И посетитель вам за это только спасибо скажет.

И третий момент. Разместив такую навигацию в ТЦ поинтересуйтесь у посетителей:

  • вам удобно ей пользоваться?
  • нашли что искали?
  • что можно улучшить?

Чтобы в следующий раз выпустить версию, которая действительно будет и простой и удобной.

Блог 0 Comment
30/08/2017

Нужно ли Торговому Центру мобильное приложение?

В начале этого года Сбербанк представил результаты исследования: «30 фактов о современной молодежи». Документ содержит массу интересных фактов и полезных выводов, которые опытные маркетологи уже используют в своей работе с целевой аудиторией. Факт №1 этого исследования: «Они родились с кнопкой на пальце». Онлайн – ведущее восприятие реальности. А причем здесь мобильное приложение для торгового центра? – спросите вы. Continue reading

Блог 0 Comment
02/06/2017

Как вы яхту назовете…. или беспощадный российский девелопмент ТЦ.

Иногда еще встречаются девелоперы, которые искренне верят, что location, location and location* для торгового центра – это три основные составляющие успеха и больше практически ничего не надо. Достаточно построить коробку в несколько этажей, сделать парковку, на фасаде написать «Торговый центр», нарезать помещения и… арендаторы пойдут косяками записываться в очередь. Зачем мне концепция?посадил продуктовый магазин на первом этаже, люди пойдут. Поставил эскалатор – народ поднимется на второй этаж. Какая разница чем торговать, если ежедневный поток по шоссе более 40 000 автомобилей. Но рынок недвижимости, особенно сегодняшний, такого отношения не прощает. Вот любопытный пример.

* (местоположение- 3 раза, перевод с англ.)

Краткая справка о ТЦ «Паргос»:

  • открыт в 2015 году
  • Общая площадь 13 000 кв.м.
  • Арендопригодная 9000 кв.м.
  • Этажность- 2 этажа + подвал

1) А началось все с названия «Паргос» которое, вероятно, происходит от поселка Парголово, расположенного поблизости. Неудачное, неблагозвучное и плохо запоминающееся название для торгового центра. Но это не самая большая ошибка.

2) Обратите внимание как организован вход в магазин «Spar», который должен быть якорем для 1 этажа этого ТЦ.

3) Вот этот отдельный вход в супермаркет SPAR на планировке 1 этажа. Торговые помещения 1407,3 кв.м. на первом этаже в правой части не сообщаются с помещениями, где расположен продуктовый магазин. SPAR, как якорь, в этом ТЦ не работает! Это грубейшая ошибка проектирования.

4) Второй вход по линии фасада в этот ТЦ. Заходим внутрь.

5) Здесь тишина. На окнах реклама: аренда 1 этаж от 300-1550 кв.м. Найти арендатора сложно. О причинах чуть позже. Поднимаемся на 2 этаж .

6) Эскалатор не работает.

7) На втором этаже всего 4 арендатора занимают не более 15% помещений (вдалеке одиноко сидит магазин 220 вольт). Остальное- свободное пространство.

8) Идем дальше. Вдалеке чудная железная приставная лестница- это переход со 2 на 2+ этаж. Еще один вопрос к проектировщикам.

9) Здесь мебельный магазин-склад, в котором кроме меня и продавщицы больше никого не было. Напомню, что ТЦ находится на магистрали, по которой ежедневно проходит более 40 000 автомобилей.

Теперь о качестве строительно-монтажных работ этого ТЦ.

10) Качество строительства.

11) Один из входов в ТЦ находится на реконструкции.

12) Вход в подвал. Напомню, ТЦ действующий, открыт для посетителей. И подвальные помещения на сайте девелопера продаются по 80 000 руб/кв.м.

13) Эту ржавую пластину положили, чтобы посетители не спотыкались при входе в ТЦ.

14) И завершающий штрих- «кирпич» на выезде из ТЦ., т.е. выезда нет!

Перечислим ошибки, которые допустил девелопер:

  • Горизонтальная и вертикальная логистика в этом ТЦ на 3 с минусом.
  • Магазин SPAR свою якорную функцию не выполняет.
  • У ТЦ отсутствует внятная концепция (мебель, интерьер, декор – это не концепция, а набор отдельных арендаторов).
  • Качество строительно-монтажных работ вызывает очень много вопросов.
  • Помещения в ТЦ не только сдаются в аренду, но и продаются. Это означает что у ТЦ, как полноценного и эффективного объекта, нет будущего.
  • Отсутствие грамотного анализа развития конкуренции в ближайшем окружении.

Блог 0 Comment