Tag Archives: Метод Сократа

19/06/2017

Метод Сократа — 12 вопросов, на которые должен регулярно отвечать себе управляющий ТЦ

Проблема, с которой сталкивается почти каждый управляющий торговым центром, это отсутствие новых идей и решений, которые способны повысить посещаемость и доходность торгового центра. Штампованные акции «ночь распродаж» или «розыгрыш автомобиля» рано или поздно перестают работать. Деньги на акцию потратили, результата нет. Нужно искать новые идеи, нужно привлекать новых арендаторов, нужно создавать более комфортные условия для посетителей.

Нужно, нужно, нужно…. Но как?

А трафик, тем временем, все равно падает. И те посетители, которые приходят в ТЦ, используют его как возможность погулять и развлечься, но не очень спешат что-то купить. Арендаторы высказывают недовольство управляющему: «Мы регулярно отчисляем деньги на маркетинг ТЦ, а где трафик?». Управляющий в ответ обвиняет арендаторов, что коллекции давно не обновляются, а от посетителей поступает все больше претензий к качеству обслуживания. Замкнутый круг получается.

А причем здесь Сократ, спросите вы?

Сократ был убежден, что нужные знания уже содержатся в головах слушателей, и главной задачей видел лишь извлечение этих знаний, доведение их до сознания человека. Делал это он путём задавания наводящих вопросов.

Иногда управляющему в торговом центре необходимо спокойно и последовательно задать самому себе и своим сотрудникам эти вопросы, чтобы вызвать дискуссию. При этом, цель дискуссии заключается не в том, чтобы кто-то победил в споре, а в том, чтобы все участники обсуждения пришли к единому ответу.

Вот пример таких вопросов:

  1. Что я знаю про целевую аудиторию покупателей моего ТЦ?
  2. За какими товарами и услугами люди приходят в ТЦ?
  3. Каких товаров и услуг не хватает моим покупателям?
  4. Что дает моему ТЦ каждый арендатор?
  5. Кто из арендаторов генерит трафик, а кто занимает чужое место?
  6. Насколько эффективно арендатор использует свои площади?
  7. Как арендатор участвует в программе продвижения ТЦ?
  8. Кому из арендаторов надо помочь, а с кем давно пора расстаться?
  9. Как можно оптимизировать мои расходы на управление ТЦ?
  10. Кто и как ищет арендаторов на свободные площади?
  11. Насколько гибко проводятся переговоры с новыми арендаторами?
  12. Что про мой ТЦ говорят на рынке?
Блог 0 Comment
21/05/2016

Оптимизация бизнес-процессов и метод Сократа.

Сегодня, когда бизнес литературы по оптимизации бизнес процессов и повышению эффективности производства просто море, найти что-то по настоящему стоящее довольно тяжело. И дело даже не в том, что авторы не стесняются переписывать мысли друг друга и пересказывать очевидные вещи под новыми заголовками. Вопрос в том, что теория, должна проверяться практикой. А методы должны быть простыми и понятными не только для узких специалистов, но и для любого, кто захочет вникнуть в суть и проверить их эффективность. Красота в простоте. Именно поэтому я люблю минимализм во всем.

Хочу порекомендовать книгу одного из авторов, которого я открыл для себя пару недель назад. Это- Элияху М. Голдратт и его книга «Цель. Процесс непрерывного совершенствования.» Давно не помню, чтобы я читал книгу каждые свободные пол-часа. Голдратт настолько изящно выстраивает весь процесс поиска бизнес-решения, что забываешь о том, что это всего лишь обычный поиск путей повышения эффективности производственной линии. О методе Сократа, который приводится в книге, стоит сказать особо. Правильно и вовремя сформулированный вопрос часто стоит самого ответа. Ценность его в том, что он запускает процесс мышления в новом направлении и порождает дискуссию, которая может привести к парадоксальным выводам и озарениям. Гремучая смесь философии и инженерной мысли. Элияху Голдрат, кстати, имеет степень бакалавра наук по физике и докторскую степень по философии.

Еще один момент, который прекрасно раскрывается в этой книге- это попытка убедить руководство, что принятые в отрасли методы оценки эффективности больше не работают. Чтобы добиться по-настоящему значимых результатов, требуются новые подходы и инструменты. И даже если вы их обнаружите, протестируете и добьетесь нужного эффекта, это еще не гарантирует, что вас признают победителем.

Блог 0 Comment