All posts by: Anton

About Anton

25/11/2017

Навигация по скидкам на примере ТРЦ «Мега Дыбенко».

Если во всем мире принято устраивать распродажи в черную пятницу, то почему этим инструментом не воспользоваться у нас? Скидки 30, 50 и даже 70% способны вызвать интерес даже у самых неактивных покупателей. Хорошая идея, полюс грамотный маркетинг и вот уже толпы покупателей штурмуют входные двери. Но хорошей идеи мало, нужна еще правильная реализация.

Сегодня заметил навигационные стеллы в ТРЦ «Мега Дыбенко» с информацией о размере скидкок, которые ожидают покупателей в каждом торговом павильоне в ночь распродаж. Давайте посмотрим как эту идею воплотили в жизни.

1) Вот так выглядит одна из стелл, установленная в торговой галерее Меги. Подойдем поближе и посмотрим какую информацию о скидках на ней разместили.

 

2) В квадратиках указали название брендов, а рядом с ними размер скидки, на которую может рассчитывать покупатель в ночь распродаж. Отличная надо сказать идея! Покупатель сможет сразу окинуть взглядом всю территорию ТРЦ и выбрать те магазины, где есть максимальная скидка (Например 70%). А может найти свои любимые бренды и узнать какую скидку они предлагают в ночь распродаж.

Удобно? Вполне.

Честность механизма расчета скидок при этом оставим за скобками. Ночь распродаж в России это не Европейский аукцион щедрости. Здесь, как в кредитном договоре, надо внимательно изучать все что написано мелким шрифтом и отмечено звездочкой. 8)))

Несмотря на свою простоту с идеей установки такой «навигации по скидкам», исполнение явно хромает.

Первый момент. Почему на карте нет указателя- «вы находитесь здесь?». Это здорово помогает сориентироваться посетителю и проложить путь до нужного магазина.

3) Кстати, на стандартной навигационной стелле Меги такой указатель есть (в красном круге надпись: «вы находитесь в квадрате G1»).

Без этого указателя вы вынуждены проделать следующие дополнительные действия: – покрутить головой вокруг и найти точки, за которые можно «зацепиться»- большой магазин, эскалатор, лифт и т.д. Потом вернуться к карте и сверить ее с тем, что происходит вокруг вас. Будьте уверены, что даже при отлично развитом навыке пространственного мышления, на это у вас может уйти немало времени. Зачем заставлять посетителя решать ребусы? Можно сразу показать ему где на этой огромной карте он находится.

Второй момент. Я об этом уже писал в своей статье: “Навигация в торговом центре- зачем? Какая? Кто?”

Если вы расставляете навигационные указатели с картой по всему торговому центру, то логично будет, если в каждом новом месте карта ТЦ будет сориентирована так, как на местности расположены арендаторы. Например, как это сделано в ТРЦ «Метрополис» г. Москва. И посетитель вам за это только спасибо скажет.

И третий момент. Разместив такую навигацию в ТЦ поинтересуйтесь у посетителей:

  • вам удобно ей пользоваться?
  • нашли что искали?
  • что можно улучшить?

Чтобы в следующий раз выпустить версию, которая действительно будет и простой и удобной.

Блог 0 Comment
07/11/2017

Обзор ТРЦ “Solaris” (г. Таллинн).

Торгово- развлекательный центр Solaris, находится в самом центре Таллина. Открыт в конце 2009 года. Якорные арендаторы:

  • 2 кинотеатра
  • популярный ресторан домашней кухни Lido
  • продуктовый супермаркет
  • книжный магазин
  • концертный зал Nordea на 1830 человек.

Обстановка и ассортимент магазинов ТРЦ рассчитаны, в первую очередь, на молодёжную аудиторию.

Если бы меня попросили парой слов охарактеризовать этот ТРЦ, то я бы сказал – «функционально и уютно». Продуманность в логистике, подборе арендаторов, оформлении торговой галереи. Простота, функциональность и комфорт в мелочах.

1) Стеклянный фасад в солнечную погоду добавляет естественного света на каждом этаже. Зонтики на крыше выдают террасу, которая доступна в летний сезон.

2) Торговая галерея 1 этажа. Обратите внимание на интересное решение «Два в одном» – расположить название брендов в световых блоках. Это не только реклама магазинов, но и средство навигации.

 

3) Качели в торговом зале? Почему бы и нет! Кстати, торговое оборудование расставлено так, чтобы не мешать тому, кто вдруг захочет покачаться.

 

4) Европа даже в мелочах живет по брендбуку. И вывеска над продуктовым супермаркетом идеально совпадает по цвету и тону с рекламой на штендере, где представлены товары со скидкой. Деревья на входе придают обычному магазину налет экологичности и свежести продуктов.

 

5) Один из островков с сезонным предложением свежих ягод (черника, малина, облепиха) и фруктов (яблоки, груши). Немного меда и пр.

 

6) А это бюджетный вариант оформления кафешки на первом этаже.

 

7) Туалет платный. Во-первых потому что Европа. Во-вторых центр города и зачем лишний раз нагружать службу клининга.

 

8) Предвижу возможные вопросы: «А не возмущаются ли посетители?» «А как получить карточку?». Все просто, посетители не возмущаются (на верхних этажах в кафе и ресторанчиках туалеты бесплатные). Для хитрых туристов, которые захотят получить карточку чтобы попасть в туалет, есть одно условие – карточка выдается через пару дней после заполнения анкеты постоянного покупателя. 8)))

 

9) Книжный «якорь» в ТРЦ. И здесь видна работа профессионального дизайнера и специалиста по размещению торгового оборудования. Я чуть не заблудился в этом лабиринте стеллажей, полок, ящиков и ящичков с книгами.

 

10) Из серии – уловки мерчендайзеров. Как заставить посетителя нагнуться за книгой? Напишите на крышке ящика «Hea hind!» Хорошая цена- эст. (прим. переводч.)

 

11) Ресторанчик самообслуживания с большим выбором блюд и домашней кухней. Дешево (относительно питания в Европе) и качественно. А отзывы туристов на многочисленных сайтах как сарафанное радио привлекают сюда все новых посетителей.

 

12) Забыл написать в начале, что в этом ТРЦ 2 и 3 этажи занимает пресс-центр Таллинского телевидения. Что-то мне подсказывает, что этот арендатор появился в проекте еще до начала проектирования. Казалось бы зачем отдать два этажа под офисную функцию в ТРЦ в центре города? Ведь это непозволительная роскошь! Зато в этом ТРЦ уровень заполнения -100%. И у управляющего не болит голова кого затащить на верхние уровни. 8)))

 

13) Подземный паркинг. Ничем не примечательный. Платный для авто с бесплатными местами для велосипедов.

 

Чтобы получать информацию о новых статьях в моем блоге – подпишитесь на рассылку.

Это можно сделать в правом верхнем углу страницы здесь.

Блог 0 Comment
13/10/2017

Вопросы по проведению мероприятия у входа в ТЦ

На днях у меня на сайте один из участников задал несколько интересных вопросов по проведению мероприятий у входа в ТЦ. Я ответил ему и подумал, что эти вопросы, ответы и рекомендации могут быть интересны всем кто читает мой блог.

Привожу эти вопросы «как есть», без корректировки:

« Прикладной вопрос – кто больше заинтересован в привлечении трафика клиентов управляющая компания или крупные арендаторы ? Чей маркетинговый бюджет более полно можно использовать при организации выступлений у ТРЦ , управляющей компании или конкретных арендаторов как организаторов такого мероприятия с соответствующим размещением по периметру площадки выступления их рекламных материалов и проведения промоакций( наши выступления сопровождаются обязательным огораживанием площадки и весь периметр можно использовать как рекламное пространство ) ?»

И мой ответ:

При организации мероприятия у входа в ТЦ есть три целевые группы потребителей:

1) УК ТЦ. Для них важно получить прирост трафика, осветить мероприятие в СМИ и соц. сетях, отчитаться о количестве посетителей праздника за эти 2-3 дня.

2) Арендаторы. Им нужен только целевой трафик, т.е. повышение продаж в дни проведения мероприятия. Все остальное – вторично.

3) Посетители ТЦ- им нужен праздник, подарки, розыгрыши и пр.

Теперь по бюджету.

Если УК ТЦ может потратить часть маркетингового бюджета на проведение мероприятия (причины я написал выше), то арендатор задаст резонный вопрос: а что мне это даст с точки зрения продаж?

И последнее. Если вы сможете нагнать в ТЦ целевой трафик и поднять оборот арендаторам, то они сами пригласят вас следующий раз к себе. 8)))

И еще несколько мыслей по этой ситуации:

Для управляющей компании выгоднее самостоятельно организовывать мероприятия на площадках около ТЦ, поскольку УК сможет полностью контролировать процесс и продвинуть все услуги торгового центра. Как правило, бюджет на подобные мероприятия формируется за счет маркетингового сбора, включенного в арендный платеж. Если подобного сбора нет, то УК может предложить арендаторам принять финансовое участие в мероприятии. Обычно «якоря» поддерживают такую инициативу, а небольшие арендаторы торговой галереи могут участвовать призами (собственными товарами).

И в заключение несколько рекомендаций:

  • Планируя мероприятие на площадках около ТЦ необходимо очень четко формулировать его цель и параметры, по которым мы будет оценивать его результаты:
    • как изменится посещаемость самого ТЦ в эти дни и кто это будет отслеживать?
    • Что произойдет с выручкой у арендаторов?
    • Что об этом событии скажут горожане и напишут в СМИ?
  • Будет здорово, если вы сможете привлечь к этому событию не только жителей ближайших домов, но и весь город. (Как это сделать мы как раз будем разбирать на моем ближайшем семинаре 17 ноября: «Прикладной маркетинг торгового центра» – подробности мероприятия здесь: http://antonreutov.spb.ru/project-details/marketing-torgovogo-centra/)
  • Итогом правильно спланированного и проведенного мероприятия будет удовлетворение интересов всех его участников. Есть только один минус- его начнут копировать конкуренты 8)))).
Блог 0 Comment
22/09/2017

Проведение мероприятия в ТЦ. Как правильно использовать для поднятия трафика.

Когда в ТЦ падает трафик, первое, что приходит в голову управляющему – это проведение какого-нибудь мероприятия или акции. С расчетом на то, что больше людей – дополнительный пиар торгового комплекса. Так ли это?

Давайте разбираться.

И здесь важно ответить на три базовых вопроса:

Вопрос №1: «Что я хочу получить в результате мероприятия?»

  • Поднять трафик?
  • Повысить узнаваемость ТЦ в городе?
  • Повысить продажи арендаторов?
  • Отчитаться о выполнении своей работы?

Вопрос №2: «На какую ЦА я рассчитываю?»

Студенты | Активная молодежь | Семьи с детьми | Спортсмены | Бизнесмены | Бабушки и дедушки

Вопрос №3: «Какие цифры будем замерять?», кстати, а счетчики-то у нас есть? Если нет, ставим студентов, активистов на вход.

  • На какой % должен возрасти трафик?
  • Как изменится выручка у арендаторов?
  • Будут ли про нас говорить в городе? (СМИ, покупатели)

Отсутствие четкого понимания, что я хочу получить в результате мероприятия, оставим тем, у кого все хорошо и кто делает это для удовольствия. Иномарку можно разыгрывать хоть каждый месяц. Почему нет, если есть деньги.

Мероприятие, которое проводится для «широкой целевой аудитории» – это, в большинстве случаев, деньги на ветер. Без сегментации вы получите трафик, люди хорошо проведут время, но арендаторы зададут вам резонные вопросы – «а зачем?» «какой смысл?».

Проводить мероприятие без замера цифр «до» и «после» – прямой путь потратить бюджет, субъективно спорить о том удалось оно или нет, формально отнестись к своей работе и вызвать негатив у арендаторов «бесполезной суетой».

В другом варианте, вы получаете пошаговый план действий, четкий анализ результатов, цифровое значение выгод ТЦ перед собственником, и главное – инструмент (весомый аргумент) при проведении переговоров по арендной ставке. Отдел аренды Вам скажет спасибо! Не сомневайтесь.

Вопросов еще много. Мы специально свели их в чек-лист, которым с удовольствием с вами делимся.

Скачать его можно тут

 

 

Даты проведения: 28 – 29.09.2017

Место проведения: г. Санкт-Петербург

По всем вопросам:  +7 (921) 953-31-96

ПОСМОТРЕТЬ ПРОГРАММУ

 

 

 

 

 

 

 

Блог 0 Comment
30/08/2017

Нужно ли Торговому Центру мобильное приложение?

В начале этого года Сбербанк представил результаты исследования: «30 фактов о современной молодежи». Документ содержит массу интересных фактов и полезных выводов, которые опытные маркетологи уже используют в своей работе с целевой аудиторией. Факт №1 этого исследования: «Они родились с кнопкой на пальце». Онлайн – ведущее восприятие реальности. А причем здесь мобильное приложение для торгового центра? – спросите вы. Continue reading

Блог 0 Comment
23/08/2017

Арома-маркетинг для торгового центра.

В поисках новых способов привлечения посетителей, увеличения среднего чека и роста выручки что только не придумают некоторые «маркетологи». И не только придумают, но и убежденно потом доказывают эффективность нового способа, с цифрами, примерами и данными исследований.

Давайте постараемся вместе разобраться и ответить на простые вопросы:

Аромамаркетинг- что это такое?

Как это работает?

И, самое, главное – а какова его эффективность?

 

Итак, Арома-маркетинг – это одна из форм сенсорного маркетинга, основной задачей которого является воздействие на чувства покупателей и их эмоциональное состояние с целью увеличения продаж.

Все просто: распылили в воздухе запах белого олеандра, инжира, фигового дерева и кедра и посетители неосознанно начинают совершать больше покупок, увеличивая доход магазина или целого торгового центра.

Со вторым вопросом несколько сложнее. Здесь «чудо-маркетологи» приводят железобетонный аргумент: «По результатам исследований, только 20% людей признают, что способны совершать покупки, поддаваясь положительным эмоциям, вызванным приятными запахами. Следовательно, остальные 80% целевой аудитории действуют неосознанно, совершая при этом незапланированные покупки»

Вы оказываете воздействие на подсознание покупателя! И волшебным образом он покупает даже то, что покупать не планировал. 8))))

Думаете вы сможете смутить «аромамаркетолога» вопросом про доказательства и эффективность? Как бы не так. У них уже наготове цифры и факты, какие чудеса творит этот «аромамаркетинг»:

  • продлевает время нахождения посетителя в торговом зале на 30%
  • увеличивает продажи на 10-30%
  • увеличивает повторную посещаемость на 15-20%
  • увеличивает производительность труда сотрудников в 2 раза!

Список чудодейственных свойств этого зелья можно продлить до бесконечности….

 

И конечно, масса примеров к отсылке зарубежного опыта – Европа, Америка, Азия и дальше по списку.

Почитайте какие перлы попадаются: «В структуре крупных ТРЦ запахи играют важную навигационную роль. Посетителям, совершающим частые визиты, ароматизация торгового центра позволяет быстрее находит нужный отдел. А те, кто не так часто бывает в торговом центре, запахи помогают сориентироваться и найти отделы с конкретным продуктом»

Похоже, копирайтер этого шедевра явно перечитал Патрика Зюскинда.

Мне интересно, вы когда последний раз искали отдел с продуктом по запаху? И я еще понимаю магазины натуральной косметики **** (Продакт плейсмент не оплачен, поэтому название запикано звездочками8)))), которые можно найти в ТЦ даже с завязанными глазами, как проходишь мимо – даже дыхание перехватывает. Но как, например, по запаху найти спортивный магазин – чем он должен пахнуть? Или отдел по продаже товаров для животных?

И еще один простой вопрос, который возникает, когда мы включаем здравый смысл: «Если это такой эффективный инструмент, который увеличивает продажи на 30%, тогда почему его не используют в КАЖДОМ торговом центре?

Есть такое понятие как «прикладной маркетинг», когда простые и понятные действия приводят к нужному результату. Без приставок «нейро», «нано», «арома» и пр. Есть продукт, есть потребитель. А дальше начинается долгая и кропотливая работа по продвижению одного на рынок другого. С постоянным замером эффективности результата. И единственный аромат, который помогает в этой работе – это запах хорошего, свежезаваренного кофе, который бодрит по утрам.

Зарегистрироваться на семинар: “Прикладной маркетинг торгового центра” можно здесь: 

http://antonreutov.spb.ru/project-details/marketing-torgovogo-centra/

 

Блог 0 Comment
21/08/2017

Как из портовых складов сделать торговую галерею с офисами. Обзор проекта Les DOCKS в Марселе- часть II.

Продолжаю свой обзор проекта реконструкции складских зданий в современную торговую галерею и офисы. Во второй части я расскажу про арендаторов торговой галереи, дизайнеров, которые работают без ТЗ, дополнительные точки притяжения для покупателей и многое другое.

Перед управляющим стоит непростая задача- как сохранить сбалансированный состав арендаторов, способных поддерживать интерес к галерее у местных жителей и туристов? Все прекрасно знают, что одно дело нарисованный на бумаге tenant miх&placement в концепции, а другое дело реальный набор арендаторов, который с течением времени меняется в любом торговом центре. За исключением, пожалуй якорей и крепких «середнячков», которые садятся на условиях долгосрочных договоров. Как избежать ситуации, когда на первом этаже рядом друг с другом открываются и сидят 5 ювелирных магазинов?

Давайте посмотрим на функциональный состав арендаторов этой галереи. Напомню, их здесь более 80.

1) План размещения арендаторов.

2) Функциональный состав арендаторов галереи.

Первое, что привлекает внимание, – более 15 арендаторов категории ресторан/кафе, которые равномерно распределены по всей галерее. Это обязательный элемент, если вы хотите сделать пребывание в торговой галерее для посетителя комфортным и продлить его время нахождения в ТЦ. Об этом я уже писал в одном из своих обзоров (http://antonreutov.spb.ru/pokupatel-v-tc-imeet-pravo-na-otdyx/)

Кстати, детская одежда (блоки №№ 203, 178&182, 131, 162) тоже не сосредоточена в одном месте. Блок магазинов мужской одежды расположен кучнее.

3) 1000 квадратов занимает спортивный центр.

4) По соседству с ним комфортно расположился спортивный магазин Reebok.

5) Винная лавка.

6) Обувной магазин.

7) Магазин велосипедов.

Вот такой классический «винегрет», собранный в одном месте.

Вопрос, который наверняка волнует многих. При таком подходе к подбору арендаторов есть ли в галерее вакантные площади?

8) Есть. Вот один из свободных блоков. Кстати, единственный на всю галерею. 8)))

Чем еще можно завлечь и развлечь посетителя в галерее? Конечно небольшими точками притяжения.

9) Вот таким диванчиком с книжной полкой в виде дерева.

10) Или полусферой с зеркальным покрытием, у которого я остановился и сделал селфи. 8)))

11) Старый мопед плюс вьющееся растение и вот вам еще одна точка притяжения.

12) А здесь из ящиков соорудили скамейку для отдыха. Надо сказать, что все элементы выполнены с большой любовью и вполне органично вписываются в интерьер.

13) Это разворот печатной брошюры, которую я взял на стойке у входа. Дизайнер, который верстал этот продукт, похоже работал без четкого ТЗ. Сравните цветовое оформление планировки здесь с планировкой на навигационных планах, которые я разместил в самом начале этого обзора и вы поймете о чем идет речь. Мелочь? – Да. Но зачем вводить в заблуждение посетителя, если этого можно не делать?

14) Дизайн как средство продвижения. По хэштегу #eteauxdocks в Instagram нашлось всего 186 фото. Немного. Тем, кто занимается продвижением проекта в соц. сетях, есть над чем работать.

15) Вот за такое использование витринного пространства некоторые наши УК штрафуют арендаторов. Здесь это тоже недопустимо. Или не превращайте проход в склад или заклейте витрину непрозрачной пленкой, если этот вход не используется.

16) Еще один простой элемент направленный на продвижение галереи. Мама фотографирует сына, который просунул голову в специально вырезанный овал. Дальше фото в Instagram. Кстати, мощь социальных сетей, как элемента продвижения и привлечения трафика в ТЦ некоторые почему-то до сих пор недооценивают.

17) Навесной фасад на выходе из галереи. Как финальный аккорд тем, кто с такой фантазией и любовью подошел к превращению портовых складов в современную торговую галерею.

Это один из примеров, как с помощью разных инструментов (дизайна, подбора материалов, продуманной навигации, расстановки точек притяжения, и т.д.) можно привлечь посетителя в торговый центр.

Каждый из этих инструментов мы подробно разбираем на моем семинаре: «Прикладной маркетинг торгового центра», который пройдет 5-6 октября в С-Петербурге. Программа семинара и регистрация здесь: http://antonreutov.spb.ru/project-details/marketing-torgovogo-centra/

Приходите, будет интересно!

Блог 0 Comment
16/08/2017

Как из портовых складов сделать торговую галерею с офисами. Обзор проекта Les DOCKS в Марселе- часть I.

Второй проект в Марселе, который привлек мое внимание. Интересно посмотреть, за что ему дали приз в номинации «лучший торговый центр» на MIPIM в 2016 году? Вооружившись любопытством я поехал изучить этот проект. Рано утром народу там почти не было и можно было спокойно прогуляться и пофотографировать интерьеры, а также посмотреть на дизайнерские и маркетинговые идеи, которые использовал девелопер.

1) С торца здание ничем не примечательное.

2) А вот на этом видео хорошо видно, что по фасаду здание имеет приличную протяженность – 365 метров.

Краткая история проекта и интересные факты.

  • 5 складских здания были построены с 1858 по 1864 год для хранения бумаги и пшеницы, позже были оснащены холодильными камерами.
  • В 1991 году объект приобрела компания JP Morgan Asset Management
  • Девелопером проекта выступила компания Constructa Urban Systems и началась реконструкция под офисы и торговлю с привлечением архитектора Эрика Кастальди.
  • Проект реконструкции подразумевал сохранение кирпичных арок, увеличение размера окон, а также добавление центральной улицы.
  • Открыт после реконструкции в конце 2015 г.
  • Протяженность фасадов всех зданий: 365 метров, 7 этажей, 52 входа
  • Приз на MIPIM 2016 в номинации лучший торговый центр.

3) Все 5 зданий в центре пронизаны сквозным проходом и разделены на цветовые галереи:

  • голубая
  • темно-синяя
  • темно-зеленая
  • светло-зеленая
  • и красная, которые соединяются с помощью четырех площадей:
  • Place du port (Портовая площадь)
  • Grand Place (Большая площадь)
  • Place des palmiers (Площадь с пальмами)
  • Place du marché (Рыночная площадь)

На фото два уровня (Haut-верхний) и (Bas- нижний).

4) Навигация. Обратите внимание на простое и эффективное решение – все арендаторы(а их более 80) разделены по категориям: Женские товары, Мужские, Детские, Рестораны и т.д. Для удобства поиска каждому арендатору присвоен номер и цвет тематической зоны. Кроме этого указано на каком уровне (верхнем или нижнем) расположено помещение. Это очень удобно! Уберите подсказку в виде цвета и уровня, и вы сразу заставите посетителя тратить в 2 раза больше времени на поиск нужного ему магазинчика или кафе.

5) Галерея в блоке Place du marché. Красный цвет в отделке и элементах интерьера.

6) И даже скатерти в ресторанчике красного цвета, в тон отделки этой зоны. Случайность? Не думаю.

 

7) А так выглядит площадь с пальмами. Надо отметить, что девелопер не экономил на системе кондиционирования и поэтому после +32 на улице гулять по прохладной торговой галерее было одно удовольствие. Добавьте к этому запах моря, который проникал через боковые входы и вы получите представление об атмосфере этого места. Кстати про боковые входы.

8) Благодаря такому количеству входов обеспечивается прекрасная горизонтальная логистика. Попасть в здание и выйти из него можно практически в любом месте. Вот здесь у некоторых горе-маркетологов и проектировщиков наверняка зачесались руки парочку проходов закрыть, чтобы «заставить посетителя пройти по галерее большее расстояние, увеличивая вероятность совершения покупки». И арендопригодные площади пропадают почем зря! Как видите, здесь посетителей любят. А наличие такого инвестора как JP Morgan Asset Management позволяет предположить что с эффективностью использования площадей у этого объекта все в порядке. 8))))

9) Пальмы настоящие и почти достигают встеклянной крыши.

10) Следующая площадь, внимательный подбор цвета и элементов дизайна.

11) Над каждым элементом тут с любовью трудились дизайнеры и технологи. Вот например это покрытие, имитирующее палубу с рядами металлических заклепок.

12) Или эта катушка с элементами ржавчины, которую добавили в интерьер из уважения к истории этого здания.

13) Дверцы загрузочного окна с фасада здания, которые выглядят как оригинальные. Но, скорее всего, это качественная имитация.

14) Портовая площадь. Ненавязчивая фоновая музыка, солнечный свет и дыхание моря.

Продолжение обзора читайте во второй части. В ней я расскажу про арендаторов торговой галереи, дизайнеров, которые работают без ТЗ и дополнительные точки притяжения для покупателей. Чтобы не пропустить обзор, пожалуйста подписывайтесь на обновления моего блога.

Для тех, кто вышел из отпуска и раздумывает над обучением, напоминаю, что в сентябре стартует второй поток семинара: «Торговые центры – как повысить доходность?» Программа семинара и стоимость здесь: http://antonreutov.spb.ru/project-details/torgovye-centry/

Отзывы об июньском семинаре можно почитать здесь: http://antonreutov.spb.ru/otzyvy/

А для специалистов, которые заняты вопросом- как привлечь в ТЦ больше посетителей и превратить их в покупателей, 5 и 6 октября мы проводим семинар: «Прикладной маркетинг торгового центра». В программе семинара все самое интересное и полезное для вашей работы. И еще один момент- все инструменты, которые мы даем на каждом семинаре, абсолютно уникальные.

Программа семинара и регистрация здесь: http://antonreutov.spb.ru/project-details/marketing-torgovogo-centra/

Приходите, регистрация уже идет!

 

Блог 0 Comment
19/07/2017

Обзор крупнейшего ТЦ в порту Марселя – “Les Terrasses du Port”: планировки, навигация, удачные решения.

1) Основные параметры ТЦ:

  • Девелопер: Hammerson (Англия)
  • Дата открытия: май 2014
  • Общая площадь: 230 000 кв.м.
  • Количество уровней: 4
  • Магазинов и ресторанов: 190
  • Парковочных мест: 2600

Интересные факты:

  • До 2001 года строительство ТЦ такого масштаба в центре Марселя было запрещено. Муниципалитет опасался что это негативно скажется на малых предприятиях и магазинах города. Отмена запрета произошла на муниципальных выборах в 2008 году.
  • С балкона площадью 2600 кв.м. открывается живописный вид на морской порт, отсюда и название «Les Terrasses du Port»
  • По рейтингу оценки BREEAM (оценка экологической эффективности зданий) ТЦ получил наивысший балл – «отлично».

2) Охрана на входе осматривает каждого с металлоискателем. Все предельно вежливо. Когда я снимал этот процесс, ко мне подошел один из охранников и попросил показать что я фотографирую.

«Зачем вы это снимаете?» – спросил он.

«Я веду блог о торговых центрах» – ответил я.

«Эти фото придется удалить»- твердо но вежливо попросил он.

«Без проблем» – я показал как удаляю эти несколько снимков.

Спонсор этого снимка – папка «недавно удаленные» 8))). В дальнейшем, некоторые охранники подходили ко мне и просили не фотографировать, а некоторым было все равно.

3) Внутри много естественного света, светлые тона в отделке придают ощущение легкости и естественности всему пространству. По словам архитектора этого объекта, Мишеля Петью Летаня, это было одной из главных задач, которую он решал в процессе проектирования здания.

4) Посмотрим на планировку этого ТЦ. На сайте центра (https://www.lesterrassesduport.com) планировки малоинформативные, поэтому выкладываю планировки из навигационного буклета, который я прихватил на стойке информации.

Итак, нулевой уровень. В левой части от центрального входа собраны кафе и ресторанчики (the cantine). При этом, у посетителей есть возможность заскочить за круассаном и кофе прямо с улицы, не заходя в центральный вход самого торгового центра. Справа якорь «Monoprix», который расположился на 2 этажах (занимает 25% подземного уровня паркинга).

5) Классическая схема размещения арендаторов на этаже первого уровня – четыре якоря по углам (Заглянул в Decathlon- ассортимент и качество товара разительно отличается от российского собрата в лучшую сторону). Якоря связаны друг с сдругом торговыми галереями, плюс мелкая нарезка в центре. Обратите внимание на простоту и доступность такой компоновки, которая позволяет избежать мертвых зон, неэффективных площадей и в ней вы уж точно не заблудитесь. Нумерация торговых блоков начинается с 101 и далее до 131 по часовой стрелке по внешнему радиусу, а затем с 132 до 173 по внутренним четырем блокам. Найти нужный номер блока на этом этаже можно легко и быстро.

6) Поднимаемся на уровень выше – Level 2. Справа разместился якорь Printemps, хотя главный якорь этого уровня и всего торгового центра это терраса с видом на порт. 8))) На этом этаже с нумерацией не все так гладко, как на предыдущем. Видимо специалиста, который ее делал, укусил молодой российский дизайнер. Попробуйте найти торговые блоки № 212 и 213 или объяснить логику верхнего ряда R2, R3, 271, 276, 272, R4, R5, 270b, 214???

7) Навигационный буклет. Товарные категории, в которых арендаторы отсортированы по алфавиту. Слева от каждого арендатора указано обозначение уровня черным цветом, а затем номер торгового блока синим.

8) Еще один навигационный элемент – стелла у эскалатора, с обозначением ключевых арендаторов и сервисов на каждом уровне.

9) Или вот такая стильная наклейка на стекло кабины лифта.

10) Интерактивная навигация, заключенная в мощную металлическую капсулу без опознавательных знаков. Попытка выяснить производителя оборудования успехом не увенчалась – никаких надписей.

11) Меню главного экрана. Минимализм и простота, которые так нравятся большинству современных посетителей.

12) Прошелся по всем пунктам навигации – все блоки на своих местах, все работает. Отклик экрана отличный.

(В своих предыдущих обзорах я уже сравнивал навигацию в торговых центрах ТРЦ «Галерея» и ТРК «Питер Радуга», например вот здесь: http://antonreutov.spb.ru/interaktivnaya-navigaciya-na-primere-trc-galereya-i-trk-piter-raduga-analiziruem-udachnye-resheniya-i-razbiraem-oshibki/).

13) Места для отдыха- Вариант 1 «Бамбуковая роща».

 

14) Бамбук, кстати, достаточно высокий и достигает 2 уровня. Эти зеленые деревца органично вписались в царство стекла и камня и совсем не мешают посетителям.

15) Места для отдыха- Вариант 2 «Дерево и металл».

 

16, 17) Места для отдыха- Вариант 3 «Скамейка под деревом». Хороший вариант для некоторых наших девелоперов, которые жалуются что установленные скамейки и диванчики долго в ТЦ не живут. Скамейка хотя и сделана из металлических прутьев, сидеть на ней очень удобно, я проверял. 8)))))

18) Места для отдыха- Вариант 4 «Как дома». Мягкие удобные кресла и диванчики.

19) Главный якорь этого ТЦ- терраса площадью 2600 кв.м. с которой открывается фантастический вид на морской порт.

20) На террасе можно принимать солнечные ванны, любоваться закатом или отрываться в баре по вечерам. На всей территории работает wi-fi.

В следующем обзоре я расскажу о проекте «Docks» – редевелопменте портовых складов Марселя под торговую галерею. Чтобы не пропустить обзор, подпишитесь на обновления в правой части на этой странице.

Блог 4 комментария
19/06/2017

Метод Сократа – 12 вопросов, на которые должен регулярно отвечать себе управляющий ТЦ

Проблема, с которой сталкивается почти каждый управляющий торговым центром, это отсутствие новых идей и решений, которые способны повысить посещаемость и доходность торгового центра. Штампованные акции «ночь распродаж» или «розыгрыш автомобиля» рано или поздно перестают работать. Деньги на акцию потратили, результата нет. Нужно искать новые идеи, нужно привлекать новых арендаторов, нужно создавать более комфортные условия для посетителей.

Нужно, нужно, нужно…. Но как?

А трафик, тем временем, все равно падает. И те посетители, которые приходят в ТЦ, используют его как возможность погулять и развлечься, но не очень спешат что-то купить. Арендаторы высказывают недовольство управляющему: «Мы регулярно отчисляем деньги на маркетинг ТЦ, а где трафик?». Управляющий в ответ обвиняет арендаторов, что коллекции давно не обновляются, а от посетителей поступает все больше претензий к качеству обслуживания. Замкнутый круг получается.

А причем здесь Сократ, спросите вы?

Сократ был убежден, что нужные знания уже содержатся в головах слушателей, и главной задачей видел лишь извлечение этих знаний, доведение их до сознания человека. Делал это он путём задавания наводящих вопросов.

Иногда управляющему в торговом центре необходимо спокойно и последовательно задать самому себе и своим сотрудникам эти вопросы, чтобы вызвать дискуссию. При этом, цель дискуссии заключается не в том, чтобы кто-то победил в споре, а в том, чтобы все участники обсуждения пришли к единому ответу.

Вот пример таких вопросов:

  1. Что я знаю про целевую аудиторию покупателей моего ТЦ?
  2. За какими товарами и услугами люди приходят в ТЦ?
  3. Каких товаров и услуг не хватает моим покупателям?
  4. Что дает моему ТЦ каждый арендатор?
  5. Кто из арендаторов генерит трафик, а кто занимает чужое место?
  6. Насколько эффективно арендатор использует свои площади?
  7. Как арендатор участвует в программе продвижения ТЦ?
  8. Кому из арендаторов надо помочь, а с кем давно пора расстаться?
  9. Как можно оптимизировать мои расходы на управление ТЦ?
  10. Кто и как ищет арендаторов на свободные площади?
  11. Насколько гибко проводятся переговоры с новыми арендаторами?
  12. Что про мой ТЦ говорят на рынке?
Блог 0 Comment